新型投诉猛增 ACCC来年严打消费欺诈

2012年12月13日 14:26

来源: 日報     责任编辑:华乐  

澳洲新闻网讯)澳洲竞争与消费者委员会(ACCC)将在新的一年里有针对性地对伪造的产品评论、网上优惠券敲诈和令人迷惑的电话或水电合约进行打击。

今年以来,有关不法企业从客户或其他公司身上牟利的投诉急剧增加,促使ACCC改变了工作重点。

在线“团购”——包括向消费者预售产品优惠券的网站——也将成为ACCC调查的重点对象。目前,ACCC平均每月接到140总有关团购的投诉。

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这一监管机构将继续对上门推销进行严密的监督,ACCC今年已经在这方面开具了100万元的罚款,该机构也将对那些逃避消费者保障责任的公司进行严密监管。

ACCC主席西姆斯(Rod Sims)在接受新闻有限公司(News Ltd)的采访时表示,预计将在2013年开展更多的诉讼案件。

此外,在2013年,ACCC还将对电信、能源和航空部门可能存在的不公平合同条款继续拧评估——今年到目前为止,已经出现了400宗针对相关问题的投诉。

“例如电信运营商的合同,它们复杂得要命,人们有时候根本不知道自己签的是什麽东西,那么这是否不公平呢?”

西姆斯又指出,随着越来越多消费者上网购买商品和服务,虚假的网上产品评论也成了一个问题。“公司不是伪装自己,就是请其他人来帮忙伪装,发表一些正面的评价。”他说,“有时候人们可以一眼就看穿发生了什麽,但有时候情况会更加隐晦。”

西姆斯说:“有关碳税的投诉已经减慢到每天新增4-5起左右,而且大部份是‘我的用电价格上涨了,我讨厌这样’一类的抱怨。”不过,ACCC特设的碳税工作小组依然在对制冷气体的价格暴涨进行调查。

在过去一个月里,新闻有限公司也针对这一问题进行了报导,不少心怀不满的企业主宣称,优惠券销售公司Living Social拖欠他们款项。

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霍巴特邮轮公司Tasman Ventures的所有人皮尔斯(Kevin Pearce)说,他被拖欠了将近5万元。他说,上个月,一大帮游客涌到他的邮轮公司,想用他们的优惠券免费搭船,不行就要“暴动”。最后,他不得不免费载着600名游客出游。

“这快把我们给害死了,”皮尔斯11月时曾对新闻有限公司表似乎,“在未来三周内,会有500个人涌进我们的办公室要求使用他们跟Living Social购买的优惠券,而Living Social既没有跟我们商量过这件事,也没有向我们支付任何款项。”

美容师斯伯丁(Jessica Spalding)也投诉说,Living Social网站销售出了价值5600元的美容优惠券,但却未向她支付任何酬劳。

而Living Social网站则表示,斯伯丁之所以没有及时收到款项,是因为她提供了错误的银行账户信息。而斯伯丁否认了这一说法。

此外,Living Social还表示,向皮尔斯支付的款项之所以出现延迟,是因为一个人为的计算机错误,该公司已经对皮尔斯作出了补偿。