愤怒！Telstra和NBN龟速服务竟然惹出了人命
来源：墨尔本微生活
还记得上个月小微就发过一篇新闻，关于悉尼一对80多岁的老夫妻悄无声息地死在家中，好几周后警察破门而入，才发现年迈的夫妇的尸体。警方因此呼吁大家“有空的话，请多去看望那些年迈的邻居”。澳洲警方今天特地呼吁年轻人少玩手机，多和年迈邻居聊天，因为……
但是仅距离不到一个月的时间，类似的悲剧又再发生。而这次的始作俑者，却是澳洲最大的电讯公司，澳洲联邦唯一拥有的国有企业Telstra，它间接导致了一位75岁老奶奶的死亡。
来了澳洲一段时间的我们已经慢慢习惯，这个国家所有的服务的特点就一个字——慢！你能想象我们生活在一个“发达国家”，但是3周内却无法开通自己家的座机电话服务吗？
今年7月22日，生活在新州的75岁老奶奶Merl Roberts马上就要庆祝的她的76岁生日了。
但就在在7月14日，她生日的前一周，一个最不起眼的小意外，却把老奶奶带离了人世……
儿子为她早早准备的蜡烛，今年却无法用上了……
75岁高龄的Merl Roberts奶奶已经是一个曾祖母了，她非常独立，自己住在新州Peak Hill的一栋House里。
平时儿子会常常带着曾孙女和其他家人朋友来这里探望，陪她聊天，让她不会感到寂寞。
老奶奶此前一直有心脏和肺部的并发症，因此家人给她配备了一个Oricom急救手环。这个手环使用非常方便，一旦身体出现状况，简单按下按钮，手环可以马上连接到家里的座机电话，向医院或者其他急救服务中心发出求救信息，救护车就会马上根据之前的注册家庭住址赶来。
今年6月，老奶奶和她的儿子得知了Telstra的NBN（国家光纤网络）服务，看中了Telstra的大品牌，以及它号称全澳速度最快的光纤网络，于是儿子将老奶奶用了十几年的电话网络服务商转成了Telstra。没想到这一改，却带来了噩运。
十几年来，老奶奶尽管身体不太好，使用着先前的电讯运营商和急救手环，一直没出过大问题。可是一迁到了Telstra的NBN服务后，老奶奶马上发现，家里的电话座机打不通了，完全连不上电话信号！
这意味着，一旦发生了紧急情况，她的手环将无法通话座机电话的信号连接到急救服务，这把老奶奶急坏了。这个急救手环沦为了一个毫无用处的装饰品。
一直和老奶奶联系、照顾她的社区护士向记者透露，老奶奶因为电话的问题，晚上几乎睡不着觉，一直担心出事了会联系不上别人。
最可恨的是，三周以来，当老奶奶三次致电Telstra的技术员，希望他们尽快前来连通家里座机的网络时，技术员都口头上答应要马上前去维修，但是，三次都失约。焦急在家中等候技术员前来的老奶奶，一次又一次地失望。
三周的时间，21天，Telstra技术员三次答应要去维修网络，三次都没有上门，让一个75岁的老奶奶急切地等待着，一次次的等待，一次次的绝望。这三周以来，老奶奶生活在一个“communication blackhole”（通讯黑洞），没有座机没有网络，无法联系外界。
悲剧在7月14日左右发生。老奶奶这天在家里的楼梯上摔倒，但是急救手环无法连接至座机网络，因此不能激活求救服务。
跌倒受伤的老奶奶在这网络孤岛中，倍感无助和孤独。家人们无从得知老奶奶具体是什么时候跌倒的，因为她无法借助手环发出求救信号，无法判断事发的时间。
家人们只知道，老奶奶拖着受伤的身体，在地上匍匐爬行，一点一点地向遥远的栅栏挪动，试图向邻居求助。不知道她爬了多久，也不知道她什么时候失去的意识，才被邻居发现，然后被救护车紧急送往医院急救。
可是两天后的7月16日，就在她生日前的6天，老奶奶不幸在医院去世，给家人留下了无尽的悲伤……如果老奶奶的手环能及时发出求救信号，她很有可能就可以得救了。
老奶奶的儿子含泪说，这是“本可以避免的悲剧”，谁能想到换到了以为靠谱的Telstra竟然会为这个家庭带来这样的悲剧？他认为是Telstra在这件事当中需要承担一定的责任。
他还希望母亲的意外不要发生在其他有高龄父母的家庭，家里的通讯网络和急救手环是他们的生命线。而且“一定要每天通讯，了解父母每天在做些什么，身体如何”，不要轻易地转换电信运营商，因为父母可能会无法习惯新的服务，而且可能还会有其他技术难题发生。
但是最值得反思的是，为什么在澳洲这个发达国家，Telstra竟然花了三周还是无法为一个75岁的老奶奶接通家里的座机。
儿子后来主动试图联系Telstra，却打不通他们的投诉电话，公司也没有人前来给他们家人一个说法。
但却发现Telstra昨天在电视台发表了一个冷冰冰的声明，说他们对老奶奶的死表示“深深的悲伤”。
“我们承认Roberts太太在我们的电话网络维修服务上忍受了难以接受的延迟……”
“我们正在认真严肃处理这一问题，并且会对此进行仔细调查，查明我们的维修服务的运行管理过程。”
NBN国家宽带网公司希望“提醒大家在NBN上注册医疗警报信息（Medical Alarm Register），填写他们的家庭住址和其他具体资料，这样能帮助大家减少服务的间断”。
这已经不是Telstra和NBN第一次惹火上身了，今年3月，由于NBN长达8公里的电缆线路工程，维州Clyde区的居民7个月与外界通讯隔绝，连手机讯号也消失，发生了紧急情况也无法寻求帮助。
今年3月，全澳的不少Telstra的用户都出现了手机信号中断的现象。这全澳范围内的大规模网络中断，不少愤怒的用户在网络上纷纷对Telstra的信号稳定性进行质疑。
总之，这条新闻让小微看着很心酸，明天和意外，你永远不知道哪个先来，在悲剧发生前做好预防工作，多关心我们的亲人，是我们目前唯一能做到的吧。
不过Telstra这样的龟速的服务态度导致的后果，让小微真的忍不住想要怒怼！看看你们这五条企业核心价值，对顾客的关怀以及化繁为简完全不存在啊，让一个75岁的老奶奶孤独等了三周实在是无法让人相信Telstra的服务水准。