NBN太坑爹 10%用戶安装1个多月还上不了网
来源：1688澳洲新闻网
通信监管部门表示，10%的家庭在连接国家宽带网络（NBN）后，家里的电话一个多月都不能用，也上不了网。
澳洲通信和媒体管理局（ACMA）去年11月和12月对1881个家庭和小企业开展了一项调查，结果发现，有20%的家庭连接NBN后电话没有信号长达24小时，而有12%的人一个月多月的时间都打不了固定电话。
在受访者中，25%的家庭和企业表示，他们的固定电话失去信号长达两周以上，主要是由于“安装技术问题”，而28%的人表示有至少两周的时间连不上网。
图说：24%的受访者对电信商处理投诉的方式感到不满
调查还发现，人们对电信商投诉处理方式的不满程度相对较高，24%的人对他们收到的答复感到不满或非常不满。
在那些不满意的人当中，58%的人说电信公司解决问题的时间太久，而48%的人说他们因为沟通不畅而感到不满。
ACMA主席Nerida O’Loughlin表示，这份调查说明“电信公司需要改善投诉处理流程”。
“电信商应该迅速有效地处理客户的投诉，”O’Loughlin女士说。
“鉴于这一领域的行业合作监管被证明是无效的，我们将制定规则，以便ACMA能够更快地采取行动，处理不合规问题。”
ACMA已经表示，它将推行一系列管理电信公司的规定，包括若连接NBN后网络无法工作，则电信商须让家庭或企业重新接通旧的服务，以及制定投诉处理程序的最低标准，强制要求电信商遵守，否则将面临最高25万元的巨额罚款。
“与合作监管行业规范不同的是，这些新规将直接由ACMA实施，立即生效，”该监管部门说道。周四ACMA宣布，将推出新的电信公司投诉处理办法。
调查还发现，在决定购买哪个NBN网速套餐时，价格对消费者仍有很大影响，86%的受访者认为成本是他们考虑的一个重要因素。
但还是有些人对网速并不了解，45%的受访者称，他们不知道他们买的是哪个NBN网速套餐。不过，42%的人说他们自己进行了网速测试。
这周初，国家宽带网络公司（NBN Co）表示，高峰期的网速已有巨大提升。
连接NBN的家庭每周因网络拥挤而遇到慢速的时间只有12分钟，相比之下，三个月前每周平均有4个小时的慢速。