捷星航空就这样对待客户吗？愤怒的母亲发文控诉自己的遭遇
来源：1688澳洲新闻网
一位母亲被逼无奈，自己搬着四肢瘫痪的儿子上了飞机，因为没有任何人帮助她。
周六晚上， Elise Webber 乘坐一架捷星航空的飞机从布里斯班返回悉尼。然而，工作人员拒绝帮助她将残疾的儿子搬运上飞机。
这位母亲声称，她别无选择，因为孩子的轮椅被装进了货物仓，她只能自己带着 17 公斤重的儿子上了飞机的楼梯。
更糟糕的是， Webber 声称她不仅要把儿子抱在怀里，而且还需要拖着一辆婴儿车、随身携带的包和iPad。
这位母亲说：“我不知道还有什么比这更糟糕的了。我当时真的很渴望有个好心人出来帮助我，把我从痛苦的折磨中拯救出来，或者是那个问我是否有其他孩子的捷星工作人员能够来帮助我。”
捷星的一位女发言人告诉每日邮报，公司已经联系了 Webber 向她道歉，并且谈论了她当时发生的事情。
这位捷星发言人说：“我们很遗憾听到了 Webber 的经历，我们向她表示诚挚的歉意，并向她提供全额退款。”
“我们正在调查发生的事情，提醒我们的机场团队需要应用正确的程序支持需要特殊帮助的客户。”
“我们的客户团队今天直接与 Webber 进行了交谈，向她道歉。已经告知她，她的担忧已经转交给我们的机场经理和组织中的正确团队。”
“他们会给她另一个电话，告诉她有关这一事件的内部调查结果。”
在接受每日邮报采访时， Webber 表示，她很感谢这种“善意的姿态”，但她想听听捷星的说法。
她说：“我很感谢他们的退款。但我更期待听到他们将来会如何服务不同乘客。”
“我很想知道他们的程序，因为在办理登机手续时，乘客从登机门到登机口的时候似乎没有连续性。”
在抵达布里斯班机场之前，这位母亲声称，她打电话给航空公司，告诉他们她儿子的残疾、需求和轮椅的大小。
她在Facebook页面上解释说：“我联系了捷星，预订了航班，并告诉他们我的孩子的需求，以及他的轮椅的重量、长度、高度，我还告诉他们这个轮椅是一个固定的结构，不能折叠起来。”
“在去昆士兰的路上，他们非常棒。但是让我最难过的是，在帮助残疾乘客的过程中，程序没有一致性。”
“我很想听听捷星的说法，以及他们如何改进他们的服务，如何在一个安全的环境中帮助我的儿子。”
“我真的希望我们双方都能有积极解决这种问题的决心。”
在搭乘了这个航班之后，这位心碎的母亲在社交媒体上发表了自己的“悲惨遭遇”。
“我非常担心我们回家的航班。我只是觉得，这趟航班的服务不像去昆士兰的那趟无缝衔接，”她说。
“在航班起飞前两小时，我到机场办理登机手续，如果有任何问题出现，他们有足够的时间来纠正。我很高兴我提早去了。”
“我走到柜台办理登机，大约半小时后，我们被告知：“我儿子的轮椅太沉了，不能到停机坪上，需要装上货物舱。好吧，那我们现在在做什么。”
Webber 声称，她当时被一名工作人员告知：“你能把他抬到登机口，爬上楼梯吗？”
“我对此的回应是‘绝对不能’。他太重了。而且这个方法对Bobby，对我都是极其危险的，”她说。
“哦，我有没有提到过，我还拿着他们的婴儿车，他们告诉我，他们不知道如何使用，因为他们“不需要经常使用”，我还拿着我随身携带的行李。”
“后来 Bobby 的椅子突然被拿走了。”
这位母亲很绝望，她红着眼眶问工作人员，她怎么能独自承担所有事情，包括她的儿子。
“然后，工作人员给了一辆婴儿车，工作人员告诉我，他们几乎不用这个东西，我们能拿到这个婴儿车是多么幸运。
“幸运绝对不是我要用的词。”
这时，我几乎都要哭了。捷星和昆士兰机场让我心碎。然而这还没有结束。
当母子俩到达悉尼时，这位母亲声称，没有人拿轮椅给他们，也没有人可以提供任何帮助来搬运他们的东西。
“不仅仅是航空公司，还有机场都需要认真调查为什么没有合适的程序可以帮助残疾人。”
“我只是不明白，去昆士兰的时候， Bobby 得到了尊重，但是在回家的路上完全相反。”
“一些员工缺乏同情心是人为的错误，但捷星需要好好研究一下，他们的服务是如何给已经很脆弱的人带来痛苦和不安的。”
