Telstra外包近400岗位 称将为客户提供更佳服务
（澳洲新闻网讯）澳洲电讯巨头Telstra日前表示，公司位于菲律宾或印度的呼叫中心将为客户提供更好的服务，这两个中心的员工将会接管周四公布的648名被裁员工的一大部分工作。
Telstra旗下的Sensis目录指南业务总经理爱伦（John Allan）据报导于本周四向工会官员表示：“澳洲客户将从马尼拉或印度获得更佳服务，它们有更上乘的技术及革新方案。”小区与公共部门工会（Community and Public Sector Union）发言人Julian Lee指出，这一言论是Telstra在向工会官员会面汇报裁员消息时作出的。
爱伦向Businessday记者表示，在悉尼和墨尔本经营失败的Sensis项目主要负责黄页（Yellow Pages）、白页（White Pages）和交易邮报（Trading Post）部门，此前Sensis曾是Telstra的摇钱树，但如今风光已不再。此次遭裁员的职位来自于Telstra在悉尼和墨尔本的部门。
在本次裁员举措中，Telstra将把391个客户服务工作岗位转移至菲律宾或印度，而就在两周前，Telstra公布其半财年利润创下16亿元的新高。由于Sensis营收不断下滑，Telstra目前正在削减成本。它希望将该疲软的以印刷业为基础的媒体业务扭亏为盈，将其转变为一个更适应当下数字市场的分支企业。
爱伦指出：“一直以来Sensis都以过时的以印刷业为基础的模式运营，这根本就难以持续。我们的未来取决于在线及移动业务，大部分搜索及咨询业务都通过这两大管道进行。”
工会对Telstra的举措大肆谴责，工会全国秘书Nadine Flood指出：“Telstra已在澳洲获取大量利益，其利润都来源于勤勉的员工及忠诚的客户，而如今它就是以这种方式（将近400份工作外包至国外）来回报他们！”
来源: 澳洲日報 责任编辑：华乐
“更为可笑的是，Telstra将此举动的理由归结为如此澳洲人使可从菲律宾或印度获得更好的服务。”Flood补充说。