EnergyAustralia系统故障 30万账单无法结算
2013年03月12日 13:03
来源: 澳洲日报 责任编辑：华乐
（澳洲新闻网讯）EnergyAustralia的计费系统故障已经导致约30万账单无法进行最终结算。
《澳洲人报》报导，由于EnergyAustralia的新计算机系统出现了问题，已经有超过14.5万份账单逾期，还有2.1万个账户连账单都还没开出。
IBM公司在印度的一个团队负责处理EnergyAustralia的计费系统，知情人士告诉记者，来自澳洲系统的工作量非常庞大。“账单积压是由于IBM的中间体（软件）无法处理由第三方（比如分销商）发来的销售档案，”该知情人士说，“由于有效性检查不足，出现了一些错误，IBM在印度团队的人手远远不足以处理这么大的工作量。”
《澳洲人报》获得了EnergyAustralia的一份内部文件，上面记载了从未被开过账单或者已经久未付款的电力和天然气账户数量。
EnergyAustralia的一名女发言人告诉《澳洲人报》说，只有“少数”的客户受到了这个系统“磨合问题”的影响。
该知情人士还称：“这些错误必须以手动的方式修复，导致被积压的账单越来越多。”
EnergyAustralia的人女发言人表示，新系统相当复杂，但IBM增加了一倍的人手来修复这个系统。“我们对那些尚未体验到最佳服务的少数客户感到抱歉，我们正日以继夜地工作以改善我们的服务。”