电费水价贵到付不起 投诉年增22%
（澳洲新闻网讯）飙增的费用和“系统性”的账单耽延导致维多利亚州能源和水务监察专员（Energy and Water Ombudsman，EWO）收到了创纪录的投诉。
根据EWO的年报，该机构在上一财年收到的投诉猛增22%，而在过去5年里则飙增106%。监察专员Cynthia Gebert称，投诉飙增凸显了持续上涨的能源成本给家庭制造了巨大的压力。
今年，基本服务委员会（Essential Services Commission）公布的报告发现，维多利亚州的电价在过去5年里猛增了60%-70%。
来源: 墨爾本日報 责任编辑：华乐
在2012-2013年，监察专员共收到了7万4566份投诉，其中账单问题——包括账单过高、出错或耽延——占了53%，相比于前一年大增26%。关于信用问题的投诉——包括威胁和付诸行动的断电、追债以及支付困难——占了16%，年比增加了19%。
Gebert称，“从我们的投诉数据中，最引人注目且令人非常担忧的是与高账单相关的投诉大幅增长，此外，信用相关的投诉也很让人头痛。在我看来，这凸显了维多利亚州家庭在支付基本的服务费用方面确实存在问题。”
账单延迟的投诉增加了40%，主要是跟EnergyAustralia。EnergyAustralia于去年9月份引入了一个新的收费系统。据悉，这个系统的一个技术问题导致它无法及时地将数千份账单发给客户。有些家庭因此被迫一次支付多达12个月的账单，而有些人则须一次掏出逾1000元支付能源费用。
Gebert称，这个问题的解决方案似乎很快就将出现。“自上财年结束以来，我们发现那家零售商的表现有了提升。我并不是说问题已经解决了，但是已经接近了。”
监察专员称，她的机构与消费者积极合作，以确保零售商遵守《能源零售法》（Energy Retail Code）。根据这份法规，延迟发送账单的零售商必须相应地延长顾客的缴纳时间。
智能电表招致的投诉减少了13%至4500份。其中绝大多数都与EnergyAustralia的账单延迟有关。
电力业是最常被投诉的部门，近5.5万份投诉与其有关，相比于前一年增加了20%。EnergyAustralia是最受诟病的零售商，共被投诉了1万6845份，其次是Origin Energy，共被投诉了1万934份。
与煤气公司相关的投诉逾1.7万份，上扬30%。水务相关的投诉逾2300份，增7%。