來源:澳洲微報
每年的11月11日原本是「光棍節」,近年年卻硬生生成為了「雙11」購物街,還有一大批消費者剁手剁地很開心。
畢竟在這天買東西實在是太划算了,誘人的折扣買到就是賺到。
但是!
不少賣家也會藉著「打折」的噱頭挖坑,明明是以折扣價買下的東西,實際上卻比打折前更貴了!
然而這不僅僅是國內雙11部分商家的套路,澳洲的著名電商巨頭也悄悄用起了這一招,不過後果嗎嘛…
#01:虛假促銷明降暗升,電商巨頭被罰$35萬
不僅僅國內有「雙11」購物街,澳洲剛剛過去的黑五打折季,也是讓一大波消費者刷卡刷到手軟。
除了黑五實體店的促銷,網路星期一還讓大家在線上再接再厲消費了一把。
不過買東西的時候,可真得留個心眼貨比三家,最好再查詢一下產品打折之前的價格,不然很容易就掉進了商家布下的陷進里。
Kogan.com這個網站想必大家都不陌生,作為澳大利亞首屈一指的在線購物購網站,提供著多類產品,例如電視,科技,家居用品,健身,時尚,工具,戶外以及其他產品,也因此受到眾多消費者青睞。
但是最近,Kogan卻被曝出進行虛假促銷…
什麼是虛假促銷?
表面上給消費者提供了折扣,實際上打折產品反而漲價了!
Kogan也因此這樣的欺騙行為,直接被罰款35萬澳元!
據了解,聯邦法院在調查中發現,Kogan公司誤導了消費者。
他們通過廣告告知消費者,在結賬時使用代碼「TAXTIME」就可以享受10%的優秀,然而在折扣活動開始之前,Kogan卻把621中產品的價格悄悄上調了10%。
也就是說,這打折完全是打了個寂寞啊!商家這樣的行為,簡直就是在遛消費者玩…
#02:促銷結束調回原價,曾因促銷活動被罰
你要說產品確實因為成本問題需要漲價,那也說得過去,畢竟奢侈品的價格還每年都在漲呢。
但是!
Kogan在促銷活動結束后不久,又把那些產品悄悄調回到了促銷之前的價格。
據悉,該公司通過向1000多萬消費者發送電子郵件和向93萬購物者發送簡訊,在其網站上發布了「優惠」。
合著這些優惠對消費者來說,一分都沒省,Kogan之所以這樣做,難道是為了讓消費者花原價的錢買一份打折的快感?
澳大利亞競爭與消費者委員會主席Rod Sims周一表示:「在很多情況下,使用促銷代碼購買這些產品的消費者支付的費用與促銷前相同或更多。很多高價產品,例如蘋果MacBooks、相機和三星Galaxy手機等產品都受到了影響。」
在促銷活動快結束時,Kogan還說了「還有48小時!」和「午夜結束!」在一些電子郵件中製造一種緊迫感來吸引消費者購買。
Jennifer Davies法官在其判決書中說,必須將這種行為視為嚴肅,因為它們不僅是虛假陳述,而且還可能影響消費者對合法折扣促銷活動的信心。
Kogan還被命令支付ACCC的法律費用。
「這一決定向像Kogan這樣的企業發出了強烈的信號,這些企業定期進行在線銷售促銷活動,不得誘使消費者購買帶有非真的折扣承諾的產品。」
該公司表示,已為罰金計提了700,000澳元的準備金,因此實際罰款金額顯然令投資者感到驚喜。
Kogan在給澳大利亞證券交易所的一份聲明中說。
「公司從促銷活動中獲得的利潤是微不足道的,並且先前的裁決不會對公司正在進行的促銷活動產生任何影響,促銷活動已在2018年進行了更新,Kogan.com制定了合規計劃,其中包括對促銷性聲明和相關抵押品進行內部和外部審核的協議。」
該公司表示正在審查法院的裁決,並可能會對此事提供進一步的更新。
值得注意的是,Kogan其實並不是「初犯」…
在2016年,該公司就受到了ACCC的審查,還因在父親節促銷活動中做出的誤導性「要約」而支付了32,400澳元的罰款。
最後
明明說好了打折,自己卻背地裡悄悄漲價,就像問Kogan一句:是不是玩不起?
對一個企業,特別像Kogan這類零售企業來說,誠信經營是留住消費者的最根本因素。虛假促銷或許能帶來一時的利益,但是一旦實際敗露,長遠的損失可能更大。
多行不義必自斃,特別是在疫情衝擊之下,每個企業都在想辦法留住顧客,Kogan就好自為之吧…