在返程航班突然從商務艙降級為經濟艙，還被捷星航空要求額外支付320澳元的費用后，一名悉尼男子表示，自己與妻子在巴厘島的浪漫之旅被「毀了」。
周四，Bloch在接受澳洲新聞集團採訪時表示，他「花了整整9個小時」解決這一問題，以便能夠在保姆周六離開前趕回悉尼照顧3名年幼的孩子。
據了解，原本的商務艙機票是通過澳航網站使用常旅客積分訂購的，在9月已出票。
但在本周二，他們還在度假時收到了新的電子機票行程單時，座位變成了經濟艙，且未被告知降艙的理由。
在嘗試通過捷星網站處理這件事時，Bloch收到了一條通知，要求支付320澳元的未付款項以確認機票預訂。
（圖片來源：澳洲新聞集團）
Bloch指出，在多次就此事與捷星聯繫的過程中，他曾一度被告知該航司無法提供幫助，因為預訂是通過第三方進行的。
直到周四下午，也就是返程航班的前一天，Bloch終於得到確認，無需支付320澳元即可獲得兩個經濟艙座位，但仍需為選座支付了超過60澳元。
他表示，雖然對座位得到確認感到釋然，但依然擔心在機場可能遇到麻煩，因為他們的新「票價」不包括行李。
Bloch表示，本次旅行原本是給妻子的一次美好假期，這是他們夫妻倆第二次的「二人世界」旅行，卻因「壓力和焦慮」而大打折扣。
（圖片來源：澳洲新聞集團）
澳洲新聞集團在介入后得到確認，降艙的原因是由於航班從波音787飛機更換為空客A321neo LR，後者沒有商務艙座位。
捷星表示，客機變動是出於維修需求，確認降艙時出現的320澳元費用實為系統錯誤。
捷星發言人表示：「我們理解這次經歷對Bloch夫婦來說是令人沮喪的，並對此表示由衷歉意。」
「我們不得不將他們的返程航班更改為沒有商務艙座位的飛機，並將所有乘客移至經濟艙，提供免費餐食、機上娛樂和額外的行李限額。」
「我們的客戶團隊已經聯繫Bloch夫婦，免除了這些額外費用。我們知道這對Bloch夫婦來說是一次重要的旅行，我們已經為他們今晚的返程航班安排了休息室的使用權，每位客戶還將獲得一張價值200澳元的捷星航空旅行券，可在未來旅行時使用。」
Adam Glezer（圖片來源：澳洲新聞集團）
Bloch曾聯繫Consumer Champion的Adam Glezer尋求建議。後者表示，Bloch在度假期間花了這麼長時間解決這一問題是一種「恥辱」。
他還稱，Bloch之所以意識到降艙，是因為他檢查了電子郵件附帶的行程單。而其他客戶可能直到到達機場才發現問題。
「更糟糕的是，Bloch甚至沒有得到解釋。他只是收到了一個新的行程單，」Glezer說，「媒體介入后他才得到答案。」
Glezer還指出，有些人選擇商務艙是因為健康原因，無法長時間乘坐經濟艙，並表示僅提前3天通知客戶降艙的做法「不夠好」。
「在保護乘客方面，澳洲的法律很可悲，看起來新冠疫情還不足以成為採取必要保護措施的警鐘。」
「除非對此採取行動，否則航空公司將繼續給客戶帶來不便，因為他們可以這樣做而不用承擔後果。」
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