60天已經很長了
最近，澳洲一位博主發視頻吐槽Kmart的退貨服務不夠人性化，結果引發了網友的激烈爭論，很多人都認為是博主自己的問題，不怪Kmart。
據這位名叫Narissa的博主說，之前她在Kmart的官網購買了一輛黑色三層的送食品飲料那種小推車。
她說推車買回來之後沒有開封，她連碰都沒有碰。
後來，她想換成同款的白色，於是就去一家Kmart實體店換貨。
但是，服務台的工作人員卻表示，換不了，因為已經超出了60天的退換貨期限。
而且推車是從網上買的，所以理論上來講被歸類為「refund」（退款），這是不可能的。
對於這樣的回復，博主表示無法接受。
她認為，自己的推車又沒有開封，完好無損，就是換個顏色而已，為什麼不能換？
她在視頻中吐槽：「我直說吧Kmart，我非常非常失望，因為我自己在零售行業已經從業很長時間了，拒絕顧客的換貨要求是非常不對的。」
這段視頻發出來之後引發了澳洲網友們的激烈爭論。
很多網友都站Kmart，認為是這位博主自己的問題。
「如果超出期限，他們無能為力，如果你也在零售行業工作過，你應該能夠理解。」
「早幹嘛去了……他們不可能給HR打電話，專門為了你修改門店規定的。」
「一個人60天的時間都沒有做好決定，然後還要怪門店，憑什麼？」
「員工只是在做自己的本職工作。如果他們不遵守規定，那到最後有麻煩的會是他們。為什麼他們要為了你犧牲自己的工作呢？」
還要很多零售行業從業人員站出來力挺Kmart。
「我自己就在零售行業工作，60天已經夠長了，很多零售店的期限只有21-30天。你有足夠的時間換貨的。」
「我曾經在Kmart工作，超過60天之後，登記員不會讓你換貨的，除非你下單時用了OnePass。」
「我曾經在Kmart Online工作過，規定就是規定，如果我們向你妥協，那對於其他人來說很不公平。」
面對大家的質疑，這位博主一開始表示，自己為什麼沒有在60天內換貨不關別人的事。
後來又解釋說，她是因為懷孕了，不停地進出醫院，所以才錯過了60天的期限。
她還強調，重點不在於60天的期限，而在於她這件商品壓根沒有開封過，她認為這種情況下應該適用常規的消費者政策，直接給換一個。
因此，也有網友認為，Kmart直接給她換一個就好了。
「我的觀點可能不受歡迎，我在零售行業工作10年了，如果是沒開封的物品，要是我就直接給她換了。因為直接換比和顧客爭論規定省事得多。」
「真的，直接換比爭論簡單多了，尤其是當顧客不停糾纏、罵罵咧咧的時候。」
根據Kmart官網的說明，自購買之日起60天內可以退換貨，OnePass會員365天內可以退換貨。
你對這個是怎麼看呢？
來源：7 News、TikTok
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