各有各的偏好
最近，墨爾本女孩Tasha Strachan發視頻吐槽澳洲零售行業服務質量下滑，引發眾多網友的激烈討論。
事情的起因是，Tasha說她周末在墨爾本逛了三家不同的店，但沒有任何一個員工主動問她一句「有什麼需要幫忙的嗎？」
她覺得很詫異，「這年頭是沒有人在意客戶服務了嗎？」
她解釋說，自己並不是期待員工上來熱情招呼，只是覺得最起碼的基本禮貌應該有。
「我不是要他們停下手上的事情特地來接待我，但進店之後跟我打個招呼，總該有吧？對我來說，這就是服務。」
Tasha表示，或許因為她以前曾經在服務行業工作過，所以對這類「冷處理」格外敏感。
「如果是我以前在店裡工作，肯定不會這樣忽視顧客。可現在好像變了。疫情之後，很多東西都沒法回到從前了。」
她還補充說：「可能現在有的顧客不喜歡被打擾，或者員工覺得自己工資不夠高，不想多問候一句。但在我看來，這就是服務業應該做的。」
Tasha的視頻很快獲得大量關注，數千網友留言討論，大家就「要不要問候顧客」這個問題，吵翻了。
一位零售員工直言：「我拿的是做事的工資，不是關心你生活的工資。如果你看起來不需要幫忙，我不會主動問。我把商品擺好才是正事。」
另一人也附和道：「又不是心理諮詢室。你要買東西就買，不要指望我來關心你今天過得好不好。」
還有顧客也表示不喜歡店員問候自己。
「我討厭別人來問候我！就讓我安安靜靜地逛個街吧。作為一名零售員工，我自己也討厭要去問顧客！如果你需要幫助，就主動來找工作人員。」
但也有不少顧客表示，並不需要店員多麼熱情的接待，只是希望能被簡單地問候。
「我不是非得要被問『需要幫忙嗎』，但走進店裡連句『你好』都沒有，我就想轉頭走人。」
「這就是大多數評論沒明白的地方。你不需要一看到顧客就撲上去、一路跟著問要不要幫忙，但起碼要打個招呼。」
還有人解釋，不同門店之間的服務標準不一樣，導致了店員服務方式的不一致。
「我以前在一家店上班，規定是每隔幾分鐘就要重新問候一次顧客；但另一家店完全相反，說太多話還會被批評，連收銀時都不能多說。」
目前，這場關於「服務是主動問候還是靜靜待命」的討論還在網上持續，有人覺得員工該主動些，有人認為顧客需要自己開口。
儘管意見不一，但不少人都認同Tasha的觀點——有時候，一個簡單的「你好」真的可以讓整個購物體驗好很多。
你對此怎麼看呢？你是喜歡店員熱情服務，還是就讓我安安靜靜買東西就好？
來源：Daily Mail
部分圖片來自網路
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