澳洲各大機場最近收到大量投訴！
焦點全都集中在那個大家又愛又恨的「智能通關」（SmartGate）系統。這是大多數人入境澳洲時的第一站，結果卻成了「吐槽區」。
雖然每年有數百萬旅客通過SmartGate系統入境，為澳洲經濟貢獻了310億澳元，但旅客們的體驗卻是另一回事：
排隊排到崩潰、掃描失敗、
指示混亂、機場設備老舊…
這讓不少人一到澳洲就想轉身離開。
據說，聯邦政府已經被投訴信「淹沒」，
旅客經常因為過關延誤等到情緒爆炸
SmartGate原本是為了加快過關速度的智能系統，但自2015年起，政府已經砸了超過1.2億澳元給這個系統，效果卻差強人意。
更尷尬的是，本來定的目標是讓90%的旅客用SmartGate通關，結果現在連60%都不到。
不僅設備老舊，就連數量也不夠。
比如墨爾本機場過去十年旅客增長了50%，但自助通關機器一點都沒增加，怎麼撐得住？高峰期一來，現場就是「人擠人」大亂斗。
好消息是，悉尼機場已經「忍無可忍」，決定自己掏錢買40台新機器，交給邊境部隊來運營，希望能改善混亂場面。
更有意思的是，澳洲大部分地區還在使用「紙質」海關申報單，跟全球趨勢逆著走。
別的國家已經一鍵電子申報，我們還在飛機上發紙、下飛機填表、走自助機再走SmartGate，旅客都懵了。
相比之下，新加坡樟宜機場的通關時間只要10秒，澳洲這邊平均要72秒，而且還不包括那些排了三分鐘以上的「異常值」用戶。
旅客們怨聲載道，有人說「這是我一生中最糟糕的過關體驗」；還有人說「在SmartGate前面排這麼長的隊簡直是丟臉」。
更有機場人員吐槽：別說是首次來澳的人，就連我一個飛了30年的澳航機長，都被邊境官員趕來趕去，難以置信！
專家提醒，隨著2023年旅客量大增，再加上2032年布里斯班奧運會將帶來更多流量，如果不儘快投資更新系統，澳洲恐怕真要被全球遊客「拉黑」。
澳洲機場協會也發話了：現在已經不是體驗不好的問題了，是「我們跟不上全球腳步」。
所以問題來了：你覺得SmartGate系統還有救嗎？還是該推倒重來？
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