澳大利亞超市巨頭Woolworths近日因調整店內購物技術設施引發消費者爭議。
此前廣受歡迎的Scan&Go移動應用支付功能將被逐步取消，部分用戶對此表示強烈不滿，稱該功能曾顯著提升購物效率。
Scan&Go移動應用的核心優勢在於「無櫃檯結賬」體驗：註冊用戶通過手機掃描商品條形碼后，可直接將商品放入購物袋，完成所有商品掃描后通過應用內支付生成條形碼，最終在專用Scan&Go櫃檯核驗離店，省去了傳統收銀台的排隊環節。
然而，6月24日，部分用戶收到Woolworths官方郵件通知，明確其在部分門店的Scan&Go移動應用支付功能將不再可用。
受影響門店包括新州格倫諾里（Glenorie NSW）、維州巴爾溫（Balwyn VIC）、昆州圖旺（Toowong QLD）等。
郵件特別說明，「剩餘門店雖仍可使用該功能掃碼，但結賬環節需前往專用Scan&Go終端完成支付」，原應用內直接支付選項將被終止。
Woolworths官方同步更新了店內標識，明確提示「自2025年7月3日起，Scan&Go移動應用支付功能將全面停用，用戶需通過Scan&Go終端完成付款」。
針對此次調整，Woolworths發言人解釋稱，此舉是「技術升級計劃的一部分」，旨在通過整合新硬體優化用戶體驗。
發言人表示，Scan&Go移動應用於2018年推出，初衷是幫助用戶簡化掃碼流程，但後續收到部分消費者反饋「手持購物籃等物品時使用手機掃碼存在操作不便」。
為此，Woolworths計劃推出「新一代Scan&Go智能手推車」——該設備內置可連接平板，支持購物過程中自動掃描商品並實時追蹤消費金額，目前已在部分門店試點，用戶試用反饋「積極」。
「我們將逐步在部分門店停用移動版Scan&Go應用，同時擴大智能手推車的覆蓋範圍。」發言人強調，「僅在有限門店保留移動應用支付功能，但7月3日後用戶仍需通過Scan&Go終端完成交易。」
此次調整引發消費者激烈討論，社交平台TikTok上一條相關視頻獲超2萬次播放，用戶西蒙·貝里（Simon Berry）直言「對Woolworths的決策非常失望」。
作為Scan&Go的長期用戶，他稱該功能曾是「澳大利亞雜貨購物的最佳創新」，因「徹底消除了傳統結賬的雙重處理流程」（即裝滿購物車→結賬倒空→重新裝袋的重複操作），且無需額外硬體（僅需手機）即可節省時間。
不過，西蒙也指出，Woolworths此前對Scan&Go的宣傳力度不足，導致許多消費者「認知度與接受度偏低」。
對於即將推出的智能手推車，他認為「屬於不必要的投資」——「手機應用已能實現相似功能，新增平板設備的實用性存疑。」許多長期使用Scan&Go的用戶在評論區表達了對功能移除的失望。
一位受影響門店的顧客直言：「我喜歡Scan&Go。沒有重複處理（指無需先裝滿購物車再清空結賬），也不需要和任何人交談……昨天去購物，它突然不見了。」
另一位用戶則強調該功能對其生活節奏的重要性：「它幫我控制預算，現在被拿走了，我討厭回到以前排隊的生活方式。」
更有消費者因Scan&Go放棄其他超市的選擇：「因為Scan&Go，我不再去Coles了。現在他們要取消，我只能回科爾斯了！」
部分消費者的回復則側面印證了此前用戶西蒙·貝里（Simon Berry）對Scan&Go「宣傳不足」的質疑。
有網友表示：「我還沒聽說過這個功能，很想試試——我本來就討厭結賬。」另一位幾乎每天光顧Woolworths的顧客補充：「這是我第一次聽說它，太意外了。」
除熱情擁護者外，也有消費者坦言曾嘗試Scan&Go但因體驗不佳回歸傳統結賬。
一位用戶吐槽：「掃描時手機根本沒地方放；買5件東西結賬時，工作人員還要核實，我得再找他們掃描——比普通結賬還慢三倍！」
值得注意的是，部分消費者從超市運營角度提出質疑，認為功能調整或與「庫存損失控制」相關。
有網友分析：「Woolworths此前用Scan&Go解決了不少庫存損耗問題，現在取消移動應用支付，難道是因為被盜風險？」
另一位用戶則調侃：「如果換成要連接平板的手推車，難道要擔心平板被偷嗎？」
*以上內容系網友風平浪靜自行轉載自西澳料姐，該文僅代表原作者觀點和態度。本站系信息發布平台，僅提供信息存儲空間服務，不代表贊同其觀點和對其真實性負責。如果對文章或圖片/視頻版權有異議，請郵件至我們反饋，平台將會及時處理。