2月9日晚，雲南麗江機場發布了關於旅客孫先生反映問題的處理情況說明。
2025年2月8日，乘客孫先生乘坐航班從綿陽至麗江機場，計劃由麗江乘坐航班到昆明中轉前往合肥。到達麗江機場后，乘客在值機櫃檯辦理值機手續過程中，值機櫃檯工作人員未能對乘客的問題進行有效答覆，服務態度差，存在撕毀登機牌的過激行為。值機維序員發現相關情況后，及時引導乘客至頭等艙櫃檯辦理值機，值機值班經理當場對乘客致歉。隨後乘客順利登機。對涉事員工的過激行為，我們表示誠摯的歉意。下一步，我們將按照規定嚴肅處理涉事員工，並深刻汲取教訓，立即開展中轉標識標牌的排查整改，加強員工業務培訓，提升員工服務意識。麗江機場2025年2月9日
此前報道：
麗江機場工作人員撕毀旅客登機牌？機場方回應
2月9日，一博主發布視頻稱，其在雲南麗江三義國際機場轉機時與值機員發生口角，值機員撕掉其登機牌。9日下午，麗江機場工作人員回應記者稱，此事正在調查中。
據博主視頻顯示，2月8日，他從外地到達麗江三義機場準備轉機，在行李大廳處看見「中轉聯程」的指示牌，誤以為指示牌下方為中轉櫃檯，於是上前詢問。櫃員稱此處非中轉櫃檯，不知中轉櫃檯在哪裡，需到二樓辦理或向問詢台諮詢。
后該博主至出發大廳頭等艙值機櫃檯辦理，詢問是否有中轉櫃檯，值機員未回答，開始詢問博主目的地、是否有行李等信息，幫其辦理值機。博主進一步追問是否有中轉櫃檯，並稱機場指示牌有問題，值機員回應「別來問我」「（牌子）又不是我放的」。后該博主稱，值機員取消他的值機並撕毀其登機牌，稱他應該到其他航班櫃檯辦理值機。
來源：極目新聞