來源: 汪有 作者: 汪有
網上最近那個很火的奴工理論，大意是我們即使付出高價，但來服務的人待遇很差，最後我們得到的服務就是這個最短板提供的比較爛的質量。
我在房地產業有一些體會。沒有良好工作環境，員工超負荷工作，都會下降公司獲取的價值。
我剛入行的時候，有次領導打發我去某個五星級酒店送資料，找酒店的同事。
平時去五星酒店，金碧輝煌，四壁貼著大理石。
但我去送資料，對接人在小門等我，根本都沒走正門。
在普通的街道旁，牆上有扇不鏽鋼門，開了。
我走進去，對接人穿著優雅的制服。
但走廊牆壁很斑駁，也髒了。
後台辦公服務用房四周沒有窗子，就是在地下室，層高也很壓抑，可能是個隔層，顯然不是標準層高。
當時很受衝擊，光鮮的五星酒店一牆之隔，員工的環境完全沒法相比。
我工作以後依照專業準則，對很多項目提出過建議。
比如，項目地下空間有盈餘，我會提醒他們要不要做個物業用房。
如果地下不預留物業用房，就得佔用建築的 「計容面積」（計算容積率的面積，大體上可以約等於地上的面積）。
本來辦公樓可以租出去創造租金的，不在地下做物業用房，就得利用寶貴的辦公面積，給物業辦公了。
還建議過外賣車流動線，想著怎麼把外賣工作人員的下車點藏在不容易被發現的地方，維護項目調性。
其實現在小區也差不多，你們小區物業用房在哪？
我們小區反正是在地下空間。大部分小區物業都是利用這種 「不計容」 的灰色空間。
後來我也不怎麼提這類建議了。
因為我也在思考，如果定位所謂高端的項目，服務人員每天身處的工作場景都是逼仄破敗見不到光的地方。
他們還能以飽滿的熱情為住戶或者使用者提供服務嗎？
我建議提高工作人員的辦公環境，也不只是所謂 「所有勞動者都值得尊重」，即使從商業利益考量，讓工作人員更受尊重，讓他們以自己工作為榮，也能提升整棟樓宇的運營質量。
現在房地產下行，之前的很多邏輯都改變了。
之前所謂 「不能佔用寶貴的計容面積給服務人員辦公」 的邏輯也不怎麼成立了，之前每平方米寫字樓都租的出去，也都租得上價格。
此前廣州寫字樓的空置率在 5% 以內，目前大約是 20%。
上海張江科技園價格月租金現在就幾十塊錢了，沒什麼用不起的。
我還跟人開玩笑說：現在如果開公司，至少員工辦公環境能保證，花不了幾個錢能租很好的寫字樓。這都是地產上行期房地產業主花了大價錢建設的。
我後來接觸的一些豪宅盤，連司機等待區都很豪華。
給老闆的司機也提供良好的工作環境。
（其實是因為很多時候老闆的私人司機也是有錢人了，我接觸的一些地產老闆的私人司機，跟著老闆買房也發達了，地產好的時候有很多錢，現在不好說了）
加班也是一樣，當員工每天都在加班，超負荷工作，是不可能給公司創造合理價值的。
我之前也舉過一個例子，一個商業項目，需要調研要不要配酒店。
項目經理連續加班，結論是不要配酒店。
但你可能想不到，得出這個結論，主要原因是經理那些天加班加瘋了，沒力氣做詳細論證了。
論證要做酒店，工作量極大。
論證做不了酒店，比較容易。
經理乾脆就按做不成來向上彙報。
最終導致一份決定上億資金走向的商業調研決策，是一個年薪 20 來萬的市場研究經理不想再加班論證這個理由來決定的。
不過最終決定中那個方案也就是個參考，真正決定資金走向的，可能是老闆一拍腦袋。
然後經理又改了一個方案，來湊老闆的決策。
世界不愧是個草台班子