支持初创企业 ANZ摆脱满意度垫底命运
2013年10月21日 11:48
来源: 澳洲日報 责任编辑：华乐
（澳洲新闻网讯）最新的企业客户满意度排行榜，国民银行（NAB）掉至榜单的最底端，顶替了澳盛银行（ANZ）的位子。而联邦银行（CBA）则继续领先其他大型银行，位居榜首。
商业调研公司DBM Consultants的9月份商业金融服务监管（BFSM）报告显示，在最新的企业客户满意度调查报告中，CBA仍然最受企业客户拥戴。根据DBM的0-10分制标准，企业顾客对CBA的平均满意度为7.6分，这是该行取得的最佳成绩。
在此调查中，西太银行（Westpac）尾随CBA之后，以平均得分7.5位列第二，此前一直垫底该榜单的ANZ在9月的调查中获得了四年前该调查开始有史该行所获得的最高得分——7.2%，跃升至榜单的第三位，NAB的平均得分则仅为7%，位居榜尾。
DBM主管Maria Claridad指出，ANZ的客户满意度在过去的数个月内一直都在不断改善，该行在微型企业客户中的满意度上升得最为明显，这部分归功于NAB关注初创企业的新策略。她说：“自4月份宣布支持初创企业以来，ANZ的满意度就持续改善。”
DBM每年在对约20000名企业决策者进行调查后汇编了BFSM报告。