支持初創企業 ANZ擺脫滿意度墊底命運
2013年10月21日 11:48
來源: 澳洲日報 責任編輯：華樂
（澳洲新聞網訊）最新的企業客戶滿意度排行榜，國民銀行（NAB）掉至榜單的最底端，頂替了澳盛銀行（ANZ）的位子。而聯邦銀行（CBA）則繼續領先其他大型銀行，位居榜首。
商業調研公司DBM Consultants的9月份商業金融服務監管（BFSM）報告顯示，在最新的企業客戶滿意度調查報告中，CBA仍然最受企業客戶擁戴。根據DBM的0-10分制標準，企業顧客對CBA的平均滿意度為7.6分，這是該行取得的最佳成績。
在此調查中，西太銀行（Westpac）尾隨CBA之後，以平均得分7.5位列第二，此前一直墊底該榜單的ANZ在9月的調查中獲得了四年前該調查開始有史該行所獲得的最高得分——7.2%，躍升至榜單的第三位，NAB的平均得分則僅為7%，位居榜尾。
DBM主管Maria Claridad指出，ANZ的客戶滿意度在過去的數個月內一直都在不斷改善，該行在微型企業客戶中的滿意度上升得最為明顯，這部分歸功於NAB關注初創企業的新策略。她說：「自4月份宣布支持初創企業以來，ANZ的滿意度就持續改善。」
DBM每年在對約20000名企業決策者進行調查后彙編了BFSM報告。