澳人网购支出逾275亿澳元 增长已超预期 为何卖家还亏钱?
来源：1688澳州新闻网
澳大利亚网购增长量已超出预期，去年澳人在网上的消费已超过275亿澳元。
AuPost（Australia Post，澳洲邮政）的年度电子商务报告显示消费者支出增长了24%，目前，在线零售占零售总额的10%，对于这个苦苦挣扎的零售行业来说，线上零售是一个罕见的增长领域。
然而，对零售商来说，要考虑的重要因素不仅仅是要把包裹寄给顾客，还有顾客退货的情况也要考虑。
时装、促销活动推动在线消费大幅增长
AuPost表示，据估计，2018年共有760万户澳大利亚家庭在网上购物。
AuPost电子商务总经理Ben Franzi（本?弗兰兹）说：“去年澳人的网购量确实出现了很大的增长，我们预计今年澳人的网购量还将继续增长。这意味着，未来几年澳人的线上零售支出将占总零售支出的12%或14%。”
从美国传来的“黑色星期五（Black Friday）”和“网购星期一（Cyber Monday）”等越来越受欢迎的销售活动使11月成为网上销售增长最快的月份，其次是12月。
Franzi先生说：“在我们以前最忙的时候，我们一天要处理200多万个包裹，现在想想，当时已竟是相当舒服的了，进入圣诞节后，我们每天要处理300万份包裹。”
最受欢迎的品类仍是时装，在专卖店和杂货铺的销售中占35%。
消费者现在预计，他们购买商品的配送速度将更快，次日达的快递增长了近32%，这主要是归功于时装。
Franzi先生说：“在消费者购买的时装中，被退回的商品大约占全部的三分之一。有了免费送货和免费退货，零售商的销量上去了，然而现在退货的商品这么多，他们也要为这逆向的物流投入大量的资金。”
退货服务是许多购物者决定是否下单的重要因素
悉尼的一位消费者Will Luu（威尔?卢）会在网上买家具，有时还会买杂货，但他主要买的是衣服。
他说：“我喜欢网购的原因是在这里可以买到各种各样的衣服，不用拘泥于品牌，还能比价找到最便宜的商品，最重要的是可以节省很多时间。”
他在网购过程中首先考虑的是灵活的退货政策，即由商店支付运费，因为他经常会订购多种尺码和款式，确保合身。
他说：“我通常会花个5到10分钟找衣服，等衣服到了，我所要做的就是试穿衣服，看看我是否喜欢，或者让我丈夫看看是否合适，如果不合适，我会把它放在我的包里，在我上班的路上在顺路把它放到邮局。”
他并非个例，Power Retail的一份报告显示，尽管澳大利亚的平均网购退货率为9%，但70%的购物者在下单前都会考虑下退货政策。
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