澳航航班“积分兑换计划”遭消费者抨击：具有欺骗性

2022 年 2 月 16 日下午 11:50

据澳大利亚广播公司报道，澳大利亚第一大航空公司澳航的航班积分兑换计划被消费者抨击“具有欺骗性”，并被指责“借机抬价”。据消费者提供的电子邮件、视频和屏幕截图等证据，当客户使用航班积分或代金券时与不使用时相比，同一航班的价格被抬高一半到三倍不等。

消费者迪恩·兰塞姆表示曾在2021年中取消航班后收到超过1400澳元的澳航积分，可当自己准备使用该积分时却发现，澳航网站限制了他选择更便宜的座位，只提供等于或超过他积分的机票。而当他不使用积分帮妻子预订机票时，发现邻坐的机票只需要400澳元。换句话说，澳航以1400澳元的价格卖给他价值400澳元的座位。最糟的是，兰塞姆向澳航投诉并没有得到适当的回应，他拨出的电话也无人应答。

另一位澳航的常客詹姆斯·埃文斯发现不仅不使用积分时机票价格更便宜，而且使用不同的代金券也会影响机票价格。埃文斯说，当使用450澳元的机票积分时，每张悉尼到墨尔本的单程机票价格约为237澳元，同样的航班，同样的航空公司，当兑换只有88或100澳元的积分时，单程机票为130澳元。埃文斯认为作为澳大利亚最值得信赖的航空公司之一，澳航在使用“欺骗性的”、“不诚实的”方式做生意。

对此，澳航表示，鉴于疫情初期人们的旅行计划受到巨大干扰，该公司几乎取消了所有有关航班积分的规定，但自去年9月以来，该公司已开始撤销部分规定。如果客户在2021年9月30日之后进行预订，航班积分只能用于同价或更贵的座位；在此之前，限制较少且积分可用于多次预订。

澳航一位发言人称：“我们的政策完全透明，其他主要航空公司也有类似的做法。” 其还表示，如果乘客预订了航班后因故取消旅行，他们将获得一些有使用规定的航班积分。而如果是澳航取消航班，乘客也可以选择现金退款或使用积分重新预订任何类型的票价。

消费者权益倡导者表示，航班积分应该像现金一样发挥作用，而不应该有额外的费用或限制。但澳大利亚竞争和消费者委员会（ACCC）不愿就有关澳航的任何投诉或调查发表评论，但表示理解澳航的积分可能适用不同的条款，这取决于原定票价被取消的情况。ACCC 一位发言人表示，消费者应该检查任何积分的条款和条件，以了解如何使用这些积分。