澳洲航空公司也许会因突发状况而取消或延误航班，但乘客却会面临经济及时间成本损失。
据报道，澳大利亚基础设施、交通、区域发展、通讯和艺术部的数据显示，三月份所有航线的准点到达率明显低于长期平均水平。
同时，准点起飞率也显著低于长期平均水平，而航班取消率则更高。
统计显示，几乎所有在澳洲搭乘飞机的乘客都至少经历过一次航班延误或取消。
据称，小姐姐到了机场才被告知航班取消，且改程的时间又与其计划不符，所以她们决定取消出行。
“到了机场被告知航班取消，之前没收到任何航班取消的通知，换的时间我们又觉得不合适，于是决定取消出行。”
与此同时，小姐姐还为自己争取了合法权益。
“除了要求免费退票以外，来回机场的打车钱也全给报销了：我们直接联系线上客服，告诉他reference number和你来回打车的花费，由于在100澳币以下，连小票都没要，就都报销了，这件事情办的还算ok。”
由于澳洲误航的状况并不少见，为了改善乘客的体验，并使航空公司对其控制范围内的航班延误和取消负责，澳大利亚竞争与消费者委员会（ACCC）、澳大利亚律师联盟（The Australian Lawyers Alliance）、消费者权益倡导组织Choice和The Consumer Champion都分别呼吁联邦政府引入一项赔偿计划。
众所周知，受影响的乘客所获的赔偿类型和金额将取决于所乘坐航班的航空公司及其运输条件。一些乘客可能会获得退款或被安排更换航班，而其他乘客可能只会得到一张只够在机场购买一杯咖啡的餐券。
澳大利亚律师联盟发言人Victoria Roy表示：“当没有任何激励或没有任何措施让航空公司对航班延误或取消负责时，消费者肯定是较弱的一方。”
Roy表示，正是由于这些原因，澳大利亚律师联盟正在倡导引入一项全国性的计划，以赔偿那些因航班延误和取消而受到影响的乘客。
“澳大利亚是一个广袤的国家，航空运输至关重要，但我们却还没有自己的计划。”
欧盟、加拿大、英国、泰国和马来西亚等司法管辖区已经实施了乘客赔偿计划。
Roy指出：“欧盟的计划非常成熟。如果像从阿德莱德到悉尼的这样的短途航班延误了三个小时或以上，那么乘客将有权获得250欧元的赔偿金，相当于约400澳元。”
“在加拿大，如果是长时间的延误，乘客可获最高1000加元的赔偿。”
据称，目前联邦政府正在草拟一份航空白皮书，研究航空业目前所面临的问题并提出相应解决方案。
在3月份提交给白皮书的文件中，澳大利亚竞争和消费者委员会在讨论针对延误或取消的航班引入更具体的消费者赔偿权利时，也参考了欧盟的赔偿计划。
素材来源：小红书用户小喵在澳洲
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