大多数公寓居民抱怨线上外卖的主要问题
墨尔本：据位于总部澳大利亚墨尔本的智能保温外卖柜公司Foodifox的最新数据显示，超过一半的高层公寓居民抱怨他们使用的线上外卖配送服务体验不佳。问题普遍体现在配送延迟、食物变凉导致口感下降等。更主要的矛盾在于与外卖人员沟通障碍和苦恼的互相等待。
在一项涉及1000名高层公寓居民的问卷调查中，40%的受访者指出，他们收到过变凉的食物和受损的食物包装；53%的受访者反应他们的外卖配送延迟严重；另有37%的问卷参与者则抱怨他们的苦恼，源于外卖送达时，他们不得不到大堂甚至街上寻找外卖员取外卖。因为外卖员不愿将外卖送到他们的公寓单元门口。
其它重要参考信息：63%受访者表示，经过外卖配送过程，食物质量下降已成常态。配送环节也并不如想象的方便，最终导致整体体验不佳。这都令他们越来越不愿使用线上外卖服务。
48%受访者表示，他们在外卖平台给外卖员留过“不佳体验”评语，其中28%归结于配送延迟问题。
25%受访者则直接表示，因为目前住在高层公寓带来的诸多问题，他们越来越不愿使用线上外卖服务，因为并不感觉那么方便。
‘熊猫外卖’创始人兼首席执行官刘科路先生表示，“我们非常高兴也极其重视与Foodifox 的战略合作。通过智能保温外卖柜的技术与位置优势，我们的平台客户和外卖员将获得更大的便利。这种联合将极大提升平台客户的最终服务体验，尤其在食物交接的终端环节。智能外卖柜可以确保外卖的新鲜与安全，改善辛勤工作的外卖员的日常工作与配送流程。”
刘科路先生同时强调： “伴随着智能外卖柜的快速发展，在全球范围内，尤其在高速成长的亚洲市场，我们非常荣幸能够成为引领行业变革的先驱者，与Foodifox这样的澳大利亚本土科技创新企业的强强联合，将智能保温外卖柜带到澳大利亚市场。对熊猫外卖而言，此次联合具有着走向平台整体服务提升的重大意义。为了我们的平台客户，外卖员，以及餐饮合作商家，我们将致力于将熊猫外卖打造成为一个更加完备、更加可靠的商业服务生态体系。”
Zach Edwards ，一位居住在Abbotsford高层公寓内的问卷调查参与者表示：“对于外卖配送员而言，在如此复杂的建筑内找到我的具体居住位置，并把外卖送到我手上并非易事。外卖过程费时费力，外卖员和作为客户的我都感到苦恼。
记得有一次，一名外卖员费尽周折在楼内找寻我的具体位置，但最后选择放弃，并催促我到大楼入口见面交接。我用最快速度来到了指定位置。但可能是他的下一份订单时间紧迫或其他原因他无法等待，竟将我的外卖放在了户外路边的墙角处，且离约好的建筑入口 有一定距离。”
问卷调查发现，公寓内的居民们还有安全顾虑。超过38%的受访者表示他们担心陌生人进入大楼，存在盗窃和其他财产损失的隐患。
Tim Pagram（CSO），Foodifox的联合创始人兼首席战略官表示：“众所周知，我们对线上外卖服务的普遍期待是：保温、新鲜、卫生和方便。但因配送物流环节限制，以上期待很难被完全实现。这也是我们的技术和创新理念的核心关注点。我们希望通过Foodifox的存储技术与服务为‘最后一英里’（即终端配送环节的行业术语）保驾护航，使之不应成为服务链参与者（外卖客户与外卖配送员）的苦恼与痛点，而是成为他们流畅服务、快乐工作和满意体验的理想终点。”
包括大型企业、商业办公建筑、高层住宅与学生公寓，Foodifox仅在疫情期间就已有35处智能外卖柜投入使用。现今伴随着疫情后社会生活与市场的复苏，新地点的安装铺设正快速增长。
纵观全球，线上外卖平台服务扩张势头依旧迅猛。预计到2027年末，整体市值将增长12.67%，突破1.65万亿美金。
这种势头在澳大利亚外卖服务市场也能得到验证。总合各个线上平台，目前全澳有700万用户，每小时有7000余份外卖订单。此背景下，对于澳大利亚各大城市中心的高密度中高层居住建筑，保温外卖柜将成为外卖员与楼内客户不可或缺的服务硬件。为此，线上配送流程应在终端得到完善，从而实现消费者对线上服务便利性的理性期望。
关于Foodifox
Foodfiox是一家成立于澳大利亚墨尔本，专注于智能储存技术的科技公司。公司针对高密度住宅公寓（包括学生公寓）、企业办公楼、医院及教育机构场所提供革新性的食物配送管理方案。其核心理念在于解决高速发展的线上外卖配送行业中，终端服务环节上出现的诸多体验与管理问题
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