AI和自动化将淘汰澳洲1/4零售岗位！这些行业同样危险
根据一份新的报告，到2027年，澳洲多达四分之一的零售工作将被人工智能（AI）和自动化取代。约有32.2万名全职零售员工(约占行业的24.9%)将受到这些技术的影响。
根据ServiceNow与Pearson合作的报告，其他将出现重大变化的行业是金融和保险，将有22.6%或12.82万个岗位消失，其次是制造业，将有18.2%或15.5万个岗位被淘汰。
专业、科学和技术服务将失去15.65万个岗位（或12.2%）；医疗保健和社会援助将流失15.3万个职位，或7.7%。
ServiceNow ANZ副总裁斯威夫特(Eric Swift)表示，他认为这一举措的影响很大程度上是积极的，因为员工将能够提高技能，并进入更好的岗位。然而，提高技能将取决于平台和机会。
这份报告概述了几个职业支点，发现销售助理可以成为呼叫中心团队领导或幼托工作者，一般文员可以成为信息通信技术支持人员或文案撰稿人，结账员可以成为客服经理，会计人员可以成为网页设计师或信息通信技术支持人员，仓库管理员可以成为学校教师或视觉销售人员，簿记员可以成为法律主管或网络开发人员。
报告发现，同期将创造约50万个新的技术岗位。与此同时，AI和自动化将在未来四年为澳洲经济再贡献900亿澳元。
斯威夫特表示，这种贡献表明，实施这些新技术的成本将在几年内基本收回。
澳洲零售协会(ARA)首席执行官扎赫拉(Paul Zahra)则不那么乐观。他说，新技术的成本往往超出小企业的承受能力，或者受到澳洲零售市场规模的限制。
“由于市场较小，在澳洲采用自动化的一个重大挑战是投资回报。其中许多技术都非常昂贵，然而，技术成本总体上似乎正在下降。”
扎赫拉还表示，“到目前为止，澳洲零售业的自动化通常仅限于幕后任务，自动化最常见的用途是仓储和履单机器人。”
谈到提高员工的技能——这是许多科技公司在人工智能时代所宣扬的信息——扎赫拉表示，培训项目“有限”。
但这种情况有望改变，澳洲零售协会相信，随着人工智能和自动化进一步融入零售行业，教育项目将变得更加广泛。
扎赫拉表示，“我们将鼓励零售商为员工提供支持，并为他们提供充分利用这些技术所需的资源和教育。”
澳洲零售协会预测，随着人工智能和自动化的进一步采用，零售业将发生重大变革。扎赫拉认为，“零售环境中的自动化通常用于一些单调的任务——这样可以释放员工，让他们专注于提供优质的客户服务度并帮助购物者”。
“随着技术的不断发展，我们可能会看到一种高科技和高接触的混合方式。自动化主要是为了补充和协助员工的工作，而不是取代他们。”
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