澳人注意！明年，澳洲Medicare这项服务取消
注意！明年Medicare服务将发生变化。
从2025年1月2日开始，Medicare电话服务时段就不再是24小时提供服务了。
到时候，澳洲民众如果有需求，只能在工作日早上7点—晚上10点，以及周末早上7点—晚上7点拨打Medicare电话。
此前，Services Australia内部审查发现，Medicare全天候的电话服务利用率不高，仅有不到1%的电话是早晨或深夜打进来的，因此采取了一些调整。
Services Australia发言人表示，这次服务时间的变更将有助于重新分配人力资源到其他优先的Medicare事务上，提高工作效率，比如处理索赔或是运营紧急24小时热线电话。
“我们会定期评估我们的业务实践，以确保高效率地为市民提供服务。”
发言人表示，热线服务时间变革得益于Medicare推出的在线索赔追踪系统，该系统减少了电话咨询量。
这项在线服务仍将保持全天候可用，平均每次查询仅耗时12秒，目前使用量已超过180万次。
前几个月有数据显示，截至2024年3月31日的一年内，Centrelink服务未接通的电话数量几乎是翻了一倍，达到超1100万通。
Services Australia 7月份公布的数据显示，系统拥堵提示达到了11,268,048次，较前12个月的6,997,300次有所增加。
拥堵提示，是指电话排队过程中因电话忙碌接通失败时自动播放的录音。
据悉，这些接听失败的电话中，有近200万次被迫断线的电话打去了残障、疾病和护理热线的，即便接通了这些热线，平均等待时间也长达47分钟。
而且，这一数据还不包括Medicare和Centrelink老年护理客户未接通的电话，这部分电话被挂断的数量已超过100万次。
为了解决电话难以接通这一问题，，数千名额外员工被招募到Centrelink。
Services Australia的总经理Hank Jongen表示，自1月以来，拥堵提示的使用量已经减少了一半，来电等待时间也有所下降。
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