澳洲近半数原住民连网都上不了，养老金却被死卡在线上？
对于很多生活在偏远地区的原住民（First Nations Australians）来说，想取回属于自己的养老金（superannuation）并不容易。
根据澳洲消费者权益组织（Super Consumers Australia）与原住民债务援助组织（Mob Strong Debt Help）的报告，僵化的身份核验流程成了第一道高墙。
报告中提到，部分原住民没有网络、没有邮箱，也缺乏水电账单等常用身份证明材料，但养老金公司依旧要求“只能线上办理”，最终让不少人只能放弃本属于自己的钱。
数字鸿沟与不平等
研究覆盖了东阿纳姆地区（Eastern Arnhem）的99位原住民消费者，仅有59%能上网，更只有四分之一拥有MyGov账号或电子邮箱。
而澳洲其他群体中，87%拥有养老金账户，原住民仅69%；原住民的养老金中位数也仅约22000澳元，不足全国平均的三分之一。
金融顾问的无奈与挑战
“我们有时感觉自己像是在替养老金公司打工。”原住民金融顾问亚历克斯·普赖斯-布施（Alex Price-Busch）无奈地说。
尽管金融顾问想帮客户，但授权文件时而被接受、时而又被拒绝，让援助工作反复受阻。部分客户甚至为此耗费数月甚至数年，最后不得不放弃。
行业反应与承诺
澳洲养老金协会（ASFA）首席政策官詹姆斯·科瓦尔（James Koval）承认行业长期未能满足原住民需求，称已与社区合作推出更灵活的身份要求及文化培训。
养老金公司HESTA则表示不存在系统性问题，但业内仍有不少争议。
制度外的代际财富缺口
由于原住民平均寿命较低，能活到领取养老金年龄的人更少。但这笔钱原本也能成为家庭和社区的代际财富，推动社区发展。
“如果被制度挡在门外，社区就失去了变好的机会。”律师马克·霍尔登（Mark Holden）说。
王室委员会七年后，问题仍在
2018年澳洲银行业王室委员会（Royal Commission）曾揭露原住民养老金问题，但七年过去，同样的障碍依旧存在。
原住民金融素养基金会（First Nations Foundation）执行长莉亚·贝内特（Leah Bennett）提到，即便一些养老金公司有改善意图，但真正落地仍难：“有的机构连一个原住民员工都没有，自然缺乏决策层的理解与动力。”
政府已提出新规，要求养老金公司用更清晰、尊重且可及的沟通方式服务客户。
不过消费者组织负责人泽维尔·奥哈洛兰（Xavier O’Halloran）认为，还需更主动的审视与改革，“养老金公司理应帮客户拿回属于他们的钱，而不是筑起重重壁垒。”
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