为防退货欺诈，Kmart收集人脸数据？结果被监管叫停
2025年09月18日 12:32
近年来，澳洲零售行业纷纷尝试新技术来应对盗窃和退货欺诈，但Kmart的做法却引发了轩然大波。隐私专员最新裁定显示，Kmart在全国28家门店安装的人脸识别摄像头，已严重侵犯顾客隐私权，构成违法。这套系统从2020年运行到2022年，期间捕捉了数十万顾客的面部数据。
Kmart辩称，这项技术仅用于识别退货欺诈者，并非出于营销目的，且无关图像都会删除。但监管机构认为，该系统“无差别”收集了所有进店顾客的生物识别数据，属于对隐私的过度干预。而且，防止欺诈完全有更温和的替代手段，没必要动用这样大规模且敏感的数据采集。
根据调查，Kmart当时面临退货纠纷剧增，仅在2024年下半年至2025年初，因退货问题引发的威胁事件就飙升了85%。公司强调此举是为了保护员工与顾客安全。但隐私专员明确指出，正当理由并不能成为“免死金牌”，消费者的隐私同样应受到保护。最终，Kmart被要求彻底停止使用人脸识别技术，并在30天内公开说明情况。
值得注意的是，同属Wesfarmers集团的Bunnings在去年也因类似问题被判违规，目前正走上上诉之路。监管层表示，这并非“全面禁止”人脸识别技术，而是提醒企业：安全与隐私并不冲突，但必须在合规前提下寻求平衡。对普通消费者来说，这次裁定无疑敲响了警钟——走进超市购物时，你的隐私是否真的能得到保障？
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