8月21日，网友“三只喵喵”在社交平台发帖反映，称网购的绿植中接连出现蛇，“太可怕了，提示大家尽量不要网上购买绿植，家里接二连三出现蛇，魂儿都吓没了，已经不能好好入睡好好工作了。”
8月22日，高女士告诉记者，7月15日下午，她支付59.8元在一家网店购入了“黑金刚橡皮树”，当天下午，绿植从广州发往北京通州，7月19日绿植收货。高女士把它摆在进门的旁边，吧台的前面。
“8月3日晚上9点半，我正打开吧台的柜子翻找东西，一转身发现一条蛇在后面看着我。”高女士吓坏了，于是她踩着椅子就逃了出去，“我怕一切软体动物，特别是蛇。”
高女士的合伙人樊先生告诉记者，店里的员工视力都不太好，后来还是顾客帮忙找蛇，箱子都翻了个遍，蛇是趴在吧台下的羽毛球拍上。最后是小区的保安过来帮我们处理的，用扫把蛇扫进簸箕，再倒进玻璃瓶带走放生的。”
没想到一夜过后，蛇再次出现。8月4日上午，高女士正在吧台口子上拖地，一抬头又看到一条蛇趴在吧台里面，大小和之前那条差不多。拨打119后，消防戴手套把蛇抓走。
消停半个月后，8月20日上午，蛇又出现了！
“又是在店里拖地拖到吧台那，又是一条蛇趴在吧台里面，这次的蛇明显比之前的要大，但我太害怕了，没敢细看拔腿就跑。”高女士称，物业在墙壁踢脚线的缝隙里发现了这条蛇。物业经理还发现‘黑金刚橡皮树’里有褪下来的蛇皮，直接就把绿植抱到室外。
消防员扒开根部的泥土，发现有不少蛇蛋。
处理完后，
当天上午高女士在吧台墙壁后面又发现了一条蛇
，“和前面那条蛇一样大，我赶紧找来物业把蛇抓走放生。”
“8月20日下午，我开始和微店沟通希望退款，对方至今也没退款，还让我去买杀蛇的药，向微店发起了投诉也没有结果，我查了这家网店的营业执照，发现企业注册在郑州，我打了郑州的12315，他们让我打12345，现在市场监督管理局在调查处理，还在等结果。”高女士说。
“我的推拿店是2023年开业的，开业时也买了两三千元绿植，之后陆陆续续又添了一两千元的，前后四五千元的绿植都是在北京线下店买的，从来没出现过这种情况，我感觉网购绿植还是有风险的，并且维权处理也很麻烦，昨天发帖就是想给广大网友提个醒。这几天我根本睡不好，闭眼眼前就全是蛇……”高女士说。
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