西澳消费者已为本州三大连锁超市打出了”民间评分”——其中一家门店跻身全澳最佳行列,而珀斯及Kimberly地区的另外几家门店,则排名垫底。
从数千条顾客评价的Google评分来看,Aldi以平均评分最高拔得头筹,略胜Woolworths及Coles一筹。
不过,本州单店评分最高的,却是Woolworths旗下珀斯机场(Perth Airport)门店,该店获得5分满分中的4.46分。
在排行榜另一端,Woolworths Cottesloe店、Coles Kununurra店及Aldi Mirrabooka店,则分别是各自连锁品牌在西澳评分最低的门店。
本次调查由SEO Backlinks完成,针对三大连锁超市的Google评分展开分析。顾客好评普遍集中在门店整洁、员工乐于助人、停车便利等方面;差评则多集中在收银排队、货架空置、服务不佳等问题。
Aldi:评分赢家,但西澳仍最弱
Aldi在西澳43家门店的平均评分为4.15星,位居三大连锁之首;Woolworths紧随其后,106家门店平均评分4.10星;Coles则以4.04星排名第三,覆盖100家门店。
尽管在本州比较中领先,但西澳却是Aldi在全澳各州/领地中评分最低的一个州,评分最高的是昆士兰州,平均达4.32星。
西澳评分最高的Aldi门店是Northam店,375条评论平均获得4.33星,一名顾客表示,自己”每月都会专程来这里购物,因为我们住的地方离这儿有160公里”。
Byford门店以4.32星紧随其后,有顾客称赞”购物体验很棒”,果蔬新鲜、价格也具竞争力。
Beeliar门店评分4.28星,同样因员工服务获得好评,一名评论者写道:”这里的员工总是乐于帮忙,愿意多走几步路来帮你,是我最喜欢的Aldi门店。”
不过,并非所有Aldi门店体验都同样出色。
Mirrabooka是西澳评分最低的Aldi门店,760条评论平均仅3.96星,在全澳排名倒数第五;Thornlie门店以3.99星紧随其后(336条评论),在全澳排名倒数第九。
收银安排是顾客反复提及的痛点:在Mirrabooka门店,一名顾客表示自己对该店没有自助收银台感到意外;在Thornlie门店,有顾客抱怨Aldi通常有售的商品常常缺货,自助收银台也”总是关闭的”,并称这是”我去过最差的一家Aldi”。
此外,Waikiki、Busselton、Southern River及Joondalup门店的顾客,也普遍反映排队及收银台不足的问题。
Woolworths机场店:西澳最佳,全澳第三
在三大连锁中,Woolworths珀斯机场店以589条评论、4.46星的成绩,拿下西澳所有门店中的最高分,在全澳Woolworths门店中排名第三。
顾客普遍称赞该店整洁、库存充足、布局合理、员工友善。一名评论者形容该店”始终干净整洁、库存充足、通道清晰”,并赞扬员工友善、乐于助人;
另一名顾客表示:”我在这家店从来没有过不好的购物体验,货品一直很齐全,环境也一直干净整洁。”该店宽敞的布局及停车场同样获得不少好评。
紧随其后的是Woolworths Inglewood店及Mt Pleasant店,两者均获4.36星。
而Cottesloe店则是该连锁在西澳评分最低的门店,270条评论仅获3.76星,顾客主要抱怨生鲜商品的品质及种类,以及客户服务问题。一名顾客表示,”生鲜果蔬品质差、种类也有限”,并称部分烘焙食品在上架展示时有时还是冰冻状态;另一名顾客则抱怨,在熟食柜台等候时员工未能提供帮助,随后又发现客服台也无人在岗。
Warwick门店(3.80星)及Booragoon门店(3.81星)则分列该连锁西澳评分倒数第二、第三。在Warwick门店,顾客抱怨服务态度粗鲁或敷衍,一名顾客在寻求帮助时,形容某名员工”态度极其恶劣”。
Coles:三大连锁中整体评分垫底
Coles在西澳三大连锁中平均评分最低,为4.04星。
该连锁在西澳评分最高的门店是Currambine店,271条评论获4.34星,在全澳830家Coles门店中排名第七。
一名顾客称赞该店”生鲜品质好,停车位也充足”。Albany Orana店以4.28星排名西澳第二,一名顾客写道:”这里的员工太棒了,不管多忙,他们都会停下来帮你。”
Tom Price、Northam、Byford及Busselton等门店,同样跻身该连锁西澳评分最高门店之列,顾客普遍称赞员工热情、环境整洁、商品种类丰富及停车便利。
Coles Kununurra店则是该连锁在西澳评分最低的门店,701条评论仅获3.72星。
收银安排是顾客反映最多的问题之一,一名顾客写道:”根本没有人工收银台,自助收银台的价格还对不上。”另一名顾客表示:”真不敢相信,这里一个有人值守的收银台都没有。”
Narrogin及Brighton Butler门店紧随其后,均为3.76星。在Brighton Butler门店,一名评论者抱怨货架陈列混乱到让人无法忽视,写道:”货架乱成一团,这种事我一般在超市里根本不会留意到,但这里乱到让人不得不注意。”
Maylands、North Armadale及Gosnells门店,同样位列该连锁西澳评分较低门店之列,顾客投诉涉及线上取货订单、商品选择有限、价签缺失,以及人工收银台等待时间过长等问题。在Gosnells门店,一名顾客描述,顾客推着满满的购物车排队等候,而服务台附近却只有一台收银机在运作。
西澳三大连锁门店评分前十及后十名单:
Woolworths
前十:
珀斯机场4.46星
Inglewood 4.36星
Mt Pleasant 4.36星
Eaton Fair 4.32星
Highgate Perth 4.32星
Byford Town Centre 4.30星
Port Coogee(North Coogee)4.30星
Harrisdale 4.30星
Seacrest(Wandina)4.30星
Banksia Grove 4.28星
后十:
Cottesloe 3.76星
Warwick 3.80星
Booragoon 3.81星
Katanning 3.87星
Yanchep 3.89星
Derby 3.89星
Beldon 3.90星
Palmyra 3.93星
Kalamunda 3.93星
Spearwood 3.96星
Coles
前十:
Currambine 4.34星
Albany Orana 4.28星
Tom Price 4.26星
Northam 4.25星
Byford 4.23星
Busselton 4.23星
Riverton Parkwood 4.22星
Southern River East 4.22星
Cockburn Gateway(Success)4.21星
Carousel Cannington 4.21星
后十:
Kununurra 3.72星
Narrogin 3.76星
Brighton Butler 3.76星
Kelmscott 3.77星
Maylands 3.82星
Beldon 3.83星
North Armadale 3.84星
Gosnells 3.84星
South Hedland 3.85星
Coles Local Angelo St(South Perth)3.86星
Aldi
前十:
Northam 4.33星
Byford 4.32星
Beeliar 4.28星
Lakelands 4.27星
Mandurah 4.25星
Banksia Grove 4.24星
Butler 4.23星
Harrisdale 4.22星
East Victoria Park 4.22星
Mundaring 4.21星
后十:
Mirrabooka 3.96星
Thornlie 3.99星
Waikiki 4.04星
Secret Harbour 4.04星
Busselton 4.06星
Southern River 4.06星
Australind 4.06星
Midland 4.06星
Joondalup 4.07星
Armadale 4.07星
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