來源：1688澳州新聞網
澳大利亞網購增長量已超出預期，去年澳人在網上的消費已超過275億澳元。
AuPost（Australia Post，澳洲郵政）的年度電子商務報告顯示消費者支出增長了24%，目前，在線零售佔零售總額的10%，對於這個苦苦掙扎的零售行業來說，線上零售是一個罕見的增長領域。
然而，對零售商來說，要考慮的重要因素不僅僅是要把包裹寄給顧客，還有顧客退貨的情況也要考慮。
AuPost表示，據估計，2018年共有760萬戶澳大利亞家庭在網上購物。
AuPost電子商務總經理Ben Franzi（本?弗蘭茲）說：「去年澳人的網購量確實出現了很大的增長，我們預計今年澳人的網購量還將繼續增長。這意味著，未來幾年澳人的線上零售支出將佔總零售支出的12%或14%。」
從美國傳來的「黑色星期五（Black Friday）」和「網購星期一（Cyber Monday）」等越來越受歡迎的銷售活動使11月成為網上銷售增長最快的月份，其次是12月。
最受歡迎的品類仍是時裝，在專賣店和雜貨鋪的銷售中佔35%。
消費者現在預計，他們購買商品的配送速度將更快，次日達的快遞增長了近32%，這主要是歸功於時裝。
Franzi先生說：「在消費者購買的時裝中，被退回的商品大約佔全部的三分之一。有了免費送貨和免費退貨，零售商的銷量上去了，然而現在退貨的商品這麼多，他們也要為這逆向的物流投入大量的資金。」
悉尼的一位消費者Will Luu（威爾?盧）會在網上買傢具，有時還會買雜貨，但他主要買的是衣服。
他說：「我喜歡網購的原因是在這裏可以買到各種各樣的衣服，不用拘泥於品牌，還能比價找到最便宜的商品，最重要的是可以節省很多時間。」
他在網購過程中首先考慮的是靈活的退貨政策，即由商店支付運費，因為他經常會訂購多種尺碼和款式，確保合身。
他說：「我通常會花個5到10分鐘找衣服，等衣服到了，我所要做的就是試穿衣服，看看我是否喜歡，或者讓我丈夫看看是否合適，如果不合適，我會把它放在我的包里，在我上班的路上在順路把它放到郵局。」
他並非個例，Power Retail的一份報告顯示，儘管澳大利亞的平均網購退貨率為9%，但70%的購物者在下單前都會考慮下退貨政策。
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