澳洲1/4護照的處理時間超過六周！成本也水漲船高
一項嚴厲的審查報告發現，澳洲護照申請的處理效率太低，成本的上漲速度超過了勞動力價格。
總審計長周三公布的一份審查報告顯示，在上一財年發放的310萬本護照中，有四分之一的護照處理時間超過了六周，外交事務和貿易部(DFAT)設定的時間目標「並不總是能夠達到」。
在過去5個財政年度的3年中，外交部未能實現在10個工作日內處理95%的常規護照的目標。
效率低被認為是一個主要問題，與新冠疫情邊境關閉之前相比，2022-23年期間，每名同等全職DFAT工作人員處理的申請減少了56%。
自國際邊境重新開放以來，越來越多的澳洲人選擇支付額外費用，以便DFAT在兩個工作日內優先處理他們的申請。
然而，審計長發現「該部門在處理優先申請方面的表現隨著時間推移而下降」。
報告總結道：「DFAT沒有有效地提供護照服務。」
「DFAT沒有制定資源效率目標，而且製作護照的平均成本漲幅超過了勞動力價格的漲幅。在新冠大流行之前，工作人員效率一直在提高，但自國際邊境重新開放以來，這一效率正在惡化。」
DFAT已經接受了所有九項改進處理系統的建議，包括提高效率、透明度和盡量減少護照成本的措施。
從申請人的角度來看，把拿到護照所需的時間作為績效衡量的「明確焦點」，是減少當前等待時間的一項關鍵建議。
審計長還建議政府退還所有申請人所支付的優先處理費，如果該部門沒有在宣稱規定的時間內處理這些申請。
DFAT已同意通過公布申請人從提交申請到收到護照所需的連續工作日來增加透明度。報告還建議部門改善護照處理的投訴處理方式。
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