在澳洲，說起五金用品，大多數人第一時間想到的就是Bunnings。這個「國民級」品牌，幾乎成了DIY愛好者和家庭裝修的代名詞。
但誰能想到，一直以來口碑極佳的Bunnings，如今也被曝出「塌房」了…
Bunnings攤上事…
最近，ABC的深度調查節目《Four Corners》以一記重鎚，將Bunnings推上了風口浪尖。
該節目揭露了這家巨頭背後不為人知的內幕，讓人大跌眼鏡。
1
利潤驚人，
高於超市巨頭Coles、Woolworths
在許多澳洲人抱怨Coles、Woolworths「吸血」的同時，Bunnings卻悄悄把利潤做到了更高。
僅去年，Bunnings集團（包括其310家大型倉儲門店）創下了近190億澳元的收入。
根據報道，Bunnings的利潤率高達16.8%，遠高於兩大超市巨頭Woolworths（9.9%）和Coles（8.9%）。
要知道，Bunnings賣的可不是什麼高端奢侈品，而是日常五金和家居用品。利潤這麼高，消費者自然要問一句：我到底「被貴」了多少？
2
市場壟斷，
定價全憑「心情」
作為澳洲最大的五金連鎖，Bunnings基本上沒有像樣的競爭對手。這種「獨大」讓它在定價方面擁有極大的自由。
節目中提到，不少同行被其財大氣粗擠壓到幾乎無生路，很多中小企業根本沒法與之抗衡。
不過，對於Bunnings的「市場力量」到底有多大卻很難確定，該公司聲稱其市場份額僅為17%。但由於Bunnings不願公布詳細數據，因此這一數字無法核實。
市場研究公司IBISWorld認為，Bunnings的母公司Wesfarmers的五金零售市場份額為33%，同時指出它「在五金零售領域遙遙領先」。
競爭法律師、
Woolworths前董事長John Dahlsen稱，
Bunnings的市場份額接近70%——這相當於Coles和Woolworths的總和。
悉尼大學的Clinton Free博士表示，當一家公司主導市場時，消費者權益可能無法保障，
「一家市場佔有率達到30%的公司，已經具備相當大的市場控制力；如果佔有率達到60%或70%，你就可以左右定價、主導供應商，甚至有效阻擋新進入者，讓其他競爭對手幾乎無法立足。」
3
虛假的「比價承諾」
「同款商品，價格更低？我們再便宜10%！」
這句廣告口號耳熟能詳，但你有沒有真正「享受」過這個承諾？
舉個例子：有位顧客打算買一把Citeco三步梯。
Bunnings掛著「再便宜10%」的大紅廣告牌，但在別的地方根本找不到這款商品。
這是因為Citeco是Bunnings自有品牌，只為它家生產，商標也是自家註冊的。
Bunnings在店內和網上一共有大約300,000種商品，其中有大約9000種（占 3%）是自有品牌，包括了大家熟悉的Jumbuck烤肉架、Trojan工具、Estilo馬桶、Bastion換氣扇等。
這些商品在別的地方根本買不到，自然也無從比價。
品牌專家Camey O』Keefe一語道破天機：「比價承諾其實是心理戰術，給消費者一種錯覺，以為自己買得是全澳最便宜的商品。」
實際上，這種承諾既模糊又主觀，就算你真的找到了類似商品，也可能只是個別門店給你一次性折扣。
整體而言，這根本談不上是「實實在在的優惠」。
消費者權益保護組織Choice的Matt Steen表示，Bunnings應該讓購物者清晰地看到，他們是如何實際獲得了10%的優惠。
面對質疑，Bunnings回應稱：「我們完全遵守法律，門店員工也被授權按常識判斷是否提供比價優惠。」
但官網上並未明確說明哪些商品適用比價，範圍含糊不清。
他們還表示：自有品牌是為了提供差異化商品，方便消費者選擇。
聽上去好像合情合理，但現實是——在缺乏透明度和競爭的情況下，消費者越來越難判斷什麼才是真正的「優惠」。
4
不透明的品牌策略
自有品牌已經夠多了，但更離譜的是，它們大多數都沒有在商品上註明「這是Bunnings的品牌」。
消費者往往以為這些是「獨立品牌」，實際上只是Bunnings的「馬甲」而已。
競爭法專家John Dahlsen就指出：「這是一種誤導，消費者根本無從判斷這些產品的真實出處。」
連ACCC都開始關注這個問題，雖然法律暫未強制標註自有品牌，但若Bunnings刻意讓這些品牌看起來像第三方品牌，可能涉嫌欺詐。
網友熱議！
Bunnings的消息一出，網友紛紛炸了鍋：「那些小螺絲小零件啥的，利潤絕對百分之上千。」
「這我真懂，女朋友家擁有青島某不鏽鋼廠，澳洲某貿易公司訂貨給Bunnings，一個316船級不鏽鋼扣，大宗出貨價一個大概4塊多rmb，Bunnings賣4.37刀一個，你算算吧。」
「疫情好多門店倒閉，就Bunnings家遍地開花，可見利潤多高。」
「最近真是越來越覺得Bunnings的價格虛高到離譜，完全不像是『澳洲人最信任的五金店』。
舉幾個讓我瞠目結舌的例子： 1.花園手套：Bunnings 賣 $8.95 一雙，結果我在 Kmart 找到幾乎一模一樣的款式，$3 兩雙！質量肉眼可見沒差。
2.簡易儲物架：Bunnings 賣 $65，一個鐵皮搭的四層貨架。我去 ALDI 打折時搶到類似的只要 $39，還更穩固。
3.螺絲釘五金件：一個小盒子幾顆釘子能賣你 $5+，去本地小五金店散裝買同樣尺寸的，一把一把稱都花不了幾塊錢。」
「Bunnings以前真的很好，現在東西貴了很多還質量堪憂。」
「我在Bunnings 買了一把剪刀，第一次用就壞了，不給退，說使用不當，包裝破損。」
不過，也有網友認為，選擇
Bunnings要比在其他家買東西方便很多：「Bunnings店員服務好、有什麼不懂的去問都會得到熱情的回答，退換貨也方便，賣的東西質量也可以，至於低價，就呵呵了。Kmart可以做到低價，但質量和服務就不可能有了。總體來說，目標客戶不同。」
「尤其是買植物啊，想怎麼退就怎麼退，從來不多問。」
「去Bunnings主要是對普通人來說比較方便，什麼東西都能找到，售貨員也能幫忙出出主意，但是我找工人幹活兒時問過，他們很少去bunnings買東西，都去他們知道的小店鋪里買。」
「對於顧客來說，Bunning就是個好地方，不要說利潤有多少，沒有利潤的話怎麼維持這個店怎麼擴張？
我前幾個月家裡的天花板燈壞了4個，去附近另外一個連鎖五金店看燈，一個居然就要20+到30+刀，後面我去了bunning看，25刀一盒4個，我直接開心的買了一盒回家了。」
「從消費者角度來看，Bunnings是購物天堂，老少皆宜，豐儉隨人，員工自主性高非常優秀的企業文化。可以說沒有Bunnings，就得被迫去買那些小供應商的質量沒保證的產品退換更是難。」
「一個是方便，一個是貨齊全，一個是退貨政策好。你管他賺多少錢呢？只要覺得有利於自己方便就行了。覺得貴可以不去買啊…
作為tradie，平時偶爾缺個啥，bunning就能就近解決問題，我覺得就夠了， 如果大量購買，肯定都是去對應的supplier買的啦。」
「澳洲人工貴，材料的成本反而是其次，Bunnings的好處是店多，基本開車半小時之內都有，缺材料的時候，尤其是一些小東西可以很方便的買到。
你讓tradies跑大老遠買材料，路上的時間可都按人工收你的，你算算tradies的hr rate，你就覺得bunnings真香了。」
「Bunnings在英國破產經營不下去，就澳洲人喜歡，澳洲男女都是handyman，勞動力太貴，且澳洲人文化水平要求也不高，維州多少小孩高中完馬上做tradies或學工掙錢，喜歡自己動手，所以每天人滿。」
對於這件事，媽媽們怎麼看？
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