逛澳洲的藥房，你是不是也被那一片片醒目的黃色或粉色促銷標籤吸引？
貨架上到處都是「Great Value」或「Lower Prices」的字樣，讓人感覺彷彿置身於一個巨大的折扣賣場，不買就虧大了。
然而，你看到的「折扣」真的存在嗎？一項最新調查揭示，這些花花綠綠的價格標籤，可能正在「誤導」消費者，讓你以為自己享受了優惠，但實際上並沒有……
1、大多數人都上當了
澳洲消費者權益組織Choice最近發布了一項針對澳洲主要藥房價格標籤的研究。他們調查了1000多名消費者，詢問他們是否能分辨Chemist Warehouse、Priceline和Terry White等大型連鎖藥房里，那些通常是亮黃色或粉色的標籤，是否代表著比常規價格更低的折扣。
結果令人驚訝：絕大多數受訪的購物者表示，藥房里過度使用明亮彩色的標籤讓他們感到困惑。
更具體地說，三分之一的購物者表示，他們很難確定商品是否真的打了折。
Choice的調查人員還發現，在這些大型澳洲品牌藥房中，許多產品的價格標籤使用色彩鮮艷的超大尺寸標籤，這些大標籤甚至會遮擋住下面顯示相同價格的較小貨架標籤。
這意味著，一些顧客以為自己享受了折扣，但實際上這樣的折扣根本不存在。
Choice的高級活動和政策顧問Bea Sherwood指出：「我們的新研究發現，消費者在藥房過道中經常遇到的那些黃色和粉色促銷標籤，非常令人困惑。」
2、心理學作祟：色彩觸發折扣聯想
為什麼簡單的顏色標籤有如此大的魔力？Swinburne University市場營銷學教授Sean Sands解釋說，零售標識可以通過微妙的心理暗示來影響消費者行為。
他表示：「明亮、醒目的價格標籤，特別是那些通常與折扣相關的顏色，比如紅色或黃色，即使沒有提供任何折扣，也能觸發消費者對『省錢』的假設。」
這利用了行為經濟學中所謂的「啟髮式加工」（heuristic processing）原理。在繁忙的零售環境中，消費者往往沒有時間仔細對比和分析每一個價格，而是依賴視覺上的「快捷方式」來快速做出購買決定。
當他們看到代表「促銷」的顏色（如黃色、粉色）時，大腦會迅速關聯到「折扣」、「優惠」，從而繞過了理性分析價格的複雜過程。
這種快速、自動的思考方式，雖然節省了時間和精力，但也容易受到誤導。在充斥著促銷色彩的藥房里，消費者的大腦更容易被這些視覺線索「綁架」，快速得出「這裡有便宜可撿」的結論，而忽略了去核實真實的價格信息…
澳洲國立大學市場營銷學講師Andrew Hughes對此進行了深入研究，他的研究關注情感和情緒反應在溝通和營銷中的作用。
他認為，一些大型連鎖藥房使用了「不道德的營銷策略」，他甚至覺得這種策略「應該是非法的」。
3、「遍地便宜貨」其實是錯覺
Hughes教授指出，過度使用彩色價格標籤會在消費者心中創造一種情感反應，讓他們覺得自己在買東西時總是能獲得最優惠的價格，但現實情況並非總是如此。
他形容這種現象已經達到了「每個過道都充斥著這種標籤，達到飽和的程度」。這種飽和感導致的結果是：「消費者會相信，在每一個過道、每一個品類中，都有便宜可撿。」
然而，問題在於：「我們沒有參考點來確保我們真的獲得了便宜。」
換句話說，當所有東西都標上了「促銷色」時，消費者很難區分哪些是真正的折扣，哪些只是常規價格穿上了「促銷外衣」。這種視覺上的「折扣轟炸」，讓消費者的大腦疲於應付，更容易依賴啟髮式加工，而非理性分析。
Hughes教授也提到，像這樣使用營銷手段不一定違法，使得監管變得困難。
澳洲競爭與消費者委員會（ACCC）規定，企業不得誤導顧客，包括不能以一個產品從未以該價格銷售過的推薦零售價（RRP）來對比展示所謂的折扣價。然而，Hughes教授認為，構成「誤導顧客」的標準可能是一個「灰色地帶」。這個模糊的界限可以被商家用來對付消費者。
他直言：「在定價方面，你觸犯法律的領域非常少。」只要你沒有在定價上明確地「誤導」消費者（例如虛構原價），商家就知道消費者容易受到這種營銷手段的影響，並可能被利用。
4、行業普遍現象
Hughes教授補充說，這種營銷手段並非大型連鎖藥房獨有。一旦大玩家開始使用這種策略，其他商家就會覺得「我要麼跟著做，要麼就會失去生意」，於是也效仿同樣的定價模式，因為他們也想利用類似的營銷方式。
這形成了一種行業性的趨勢，使得彩色標籤的「折扣感」進一步泛濫。
為了應對這一問題，Choice呼籲提高藥房標籤的透明度。他們特別關注「推薦零售價」（recommended retail prices）的使用問題，商家通過展示一個高於實際常見售價的推薦零售價，可能導致人們過高估計當前「折扣」的價值。
在Choice的調查中，Priceline藥房回應稱，他們的一種標籤，「Love Lower Prices」，確實代表了折扣。但另一種標籤，「Great Value」，則不代表折扣。
Choice已經聯繫了Chemist Warehouse和Terry White Chemist對此置評，但對方並未回復。
5、給消費者的建議
面對藥房里鋪天蓋地的彩色標籤「轟炸」，我們作為消費者應該如何應對，避免掉入「色彩陷阱」呢？
Andrew Hughes教授給出了一個實用的建議：在這些大型藥店購物時，放慢腳步，客觀地思考價格，這有助於消費者從營銷策略中分辨出真正的便宜貨。
具體來說，可以嘗試以下幾點：· 不要僅僅依據標籤顏色判斷是否有折扣
· 彩色標籤只是一種營銷手段，其背後可能沒有真實的優惠
· 仔細尋找原始價格或參考價格。如果彩色標籤旁邊或下方有更小的標籤，核對上面的價格是否與彩色標籤上的價格不同。如果兩者價格相同，那麼這顯然不是一個折扣。
· 關注單價或每單位價格。這能幫助你更客觀地比較不同規格或品牌的商品價格，不受花哨標籤的影響。
· 如果時間允許，可以貨比三家。了解同一商品在不同藥房的常規售價水平。
· 警惕「推薦零售價」（RRP）。這個價格往往很高，商家用它來襯托當前的售價顯得很優惠，但商品可能從未真正以RRP出售過。
· 判斷優惠程度，最好是和近期或常規的實際銷售價格相比。
下次當你走進藥房，面對五顏六色的標籤時，不妨多留一個心眼，問問自己：這真的便宜嗎？還是僅僅是色彩在「騙」我？
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