澳洲最佳国内航空公司 维珍当选
来源: 澳洲日报 责任编辑：华乐
（澳洲新闻网讯）维珍澳洲（Virgin Australia）在民调公司Roy Morgan的2012年消费者满意度奖评选中荣获“年度最佳国内航空公司”的美誉。
“年度最佳国际航空公司”的桂冠花落新加坡航空（Singapore Airlines），与此同时，Crowne Plaza连续第二年蝉联“年度最佳酒店和度假村”。
Roy Morgan Research的执行长莱文（Michele Levine）在谈到这些奖项时说：“我们都知道澳洲旅游业现况艰难。在全球金融危机、澳元汇率高企以及澳洲人的国际视野不断拓展的背景下，国内旅游低迷，出境旅游风行——（国内）只有墨尔本逆势上涨。”
维珍还在上月升级启用了一个新的登机手续办理系统和订票系统。
莱文表示：“要吸引澳洲人留在国内度假，本地旅游业的客户满意度是至关重要的。”
维珍澳洲的一名发言人说，该公司在过去两年中推出了一系列加强服务的措施。“我们很高兴获得Roy Morgan的2012年度最佳国内航空公司奖。”该发言人说，“我们为公司以客户为先的传统感到自豪…在过去两年里，我们已经推出了一系列的新产品，包括新的休息室，新的菜单和商务舱。我们持续从客户那里获得极好的反馈，在今年的评奖中获得澳洲公众的认可，令我们万分激动。”
该发言人透露：“我们还有很多令人兴奋的举措等着在2013年实施，我们期待着与我们的客户分享。”
这是Roy Morgan第二年举办这一评奖活动，该奖项专门表彰那些在过去一年中，在客户满意度方面表现最佳的澳洲企业。该奖项涵盖了30多个类别，如旅游、银行、零售、汽车与餐饮。
尽管维珍在客户满意度上拔得头筹，但说到准点率，快达（Qantas）更胜一筹。基础设施、运输与区域经济局（Bureau of Infrastructure, Transport and Regional Economics）最新的报告指出，86%的快达航班准点起飞，其次是维珍和虎航（Tiger Airways），准点率为83%，最后是捷星（Jetstar），仅有76%。
Roy Morgan Research公司通过其面向逾5万名澳洲人的2012年度消费者单一来源调查（2012 Consumer Single Source survey），和面向2.2万名决策者的企业单一来源调查（Business Single Source survey）来搜集客户满意度数据。