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据《时代报》报道，众所周知，最近的天然气费和电费都迅猛增长，但是Wally Jacobs和Jenny Jacobs最近收到的3张天然气账单还是让二人瞠目结舌。
这对半退休的夫妇这一年的大部分时间都住在布里斯班，在墨尔本的三居室公寓只住了三周的时间，剩下的时间都处于空置状态。但是他们最近却收到了装在一个信封里的两张账单。
第一张账单的收费日期是从3月28日到5月29日，总共2863元。第二张账单的收费日子持续到7月27日，总共1900元，所以总账单一直达到了4762元。
Jacobs太太说：“我很震惊，我还以为我要去检查眼睛了。以前的账单从来不会这样。”她说，二人可能用了4个晚上的燃气加热器，其他就几乎没有用过了。
“这一整年，我们的燃气费用应该不少于10元。”Jacobs先生称，他们在回到布里斯班的时候都会把总闸关掉。“我们要用燃气干什么？可能就是烧了点水。我们不在这里做饭的啊，这简直太荒谬了。”实在想不通的Jacobs太太打电话给燃气供应商AGL。
AGL工作人员表示，他们之前无法查看这套位于Hawthorn East单元房的燃气表，所以只能根据以往的账单来预估。Jacobs太太则表示，他们的大门自从3月份至今就一直没锁。从大门进去就可以查看燃气表。
“他们说’不用担心，我们会让其他人去读表’，但是下次账单来还是预估费用，我真的无法理解。”第三张账单是从7月28日到9月22日，总费用为677元。这对夫妇在179天内的总费用达到了5440元。
AGL发言人表示，他们会就工作人员无法读取Jacobs家燃气表的问题展开调查。AGL发言人说：“这名顾客似乎是收到了预估账单，我们还在进行调查，了解情况。”
夫妻俩就账单问题与AGL发生争执，但是一直没有结果。维州的每一家燃气供应商都要每两个月读取一次燃气表。如果供应商无法读取燃气表，就会提交与故障单。
今年到目前为止，维州能源及水利监察员Cynthia Gebert已经收到了406起有关预估燃气账单的投诉。Gebert说：“这里面其实有双重责任，确保能够读表。消费者不总是知道燃气表有没有读。不过消费者拿到预估价格当然会很糊涂，因为他们会假定自己的燃气表是被读了的，是根据真实数据而提交的。”
Gerbert表示，在提交预估账单的时候，燃气公司需要更好地和消费者进行沟通。Jacobs先生表示，他认为，这不仅仅是他们账单的问题。“我认为这是系统问题，不是独立的。作为一名消费者，我们是和AGL有合同关系的，燃气用量是由读表决定的，但是合同里没说是由预估账单决定的吧？”