花钱这么爽快？政府豪掷43万只为解决Centrelink呼叫问题
来源：1688澳洲新闻网
谭保政府日前遭炮轰，原因是向美国一家咨询公司寻求解决福利署Centrelink呼叫问题的建议，费用支出金额高达43万元。
近年来，Centrelink的电话服务一直饱受诟病，仅在过去一年，超过5500万通来电就遇到忙线问题。
电话等待时间也在一年内激增，客户打电话给福利机构，平均要等待15分钟44秒才有人接听。
该系统的压力与日俱增，促使联邦政府在去年年底与外包集团Serco合作，协助运营这项服务，并额外增加250名员工以应对电话爆满的情况。
据报道，联邦政府引入一家外国顾问公司来改善呼叫中心的运作问题。该合约以限制投标的形式，最终由美国咨询公司Brad Cleveland Company LLC拿下，支付金额为43万元。
社区和公共部门工会全国秘书弗拉德（Nadine Flood）称这一开支为浪费钱，令人愤怒。
她说，“花钱让美国顾问公司告诉Centrelink任何一个呼叫中心的员工或客户具体的答案是什么，而他们自己其实都知道，这绝对是一个离谱的开支。联邦人力服务部（DHS）迫切需要更多的固定员工，为澳大利亚人提供他们需要和应有的服务标准。”
工党人力服务发言人伯尼（Linda Burney）表示，向咨询公司和外包集团扔钱解决不了问题。
他说，“去年预算中，谭保削减了Centrelink 1200个工作岗位，而未能接通的电话则增加了一倍，达到5500万通。”
“Centrelink需要固定的全职员工，他们必须是合格的，熟悉那些需要收入补助的澳人所面临的复杂问题。”
但人力服务部长基南（Michael Keenan）称，联盟党政府是在收拾工党遗留下来的烂摊子。他说，前一届工党政府削减了该部门的平均员工人数，导致呼叫等待时间激增。联盟党政府正对主要业务和IT项目进行投资，以使服务现代化，方便大家与部门联动。