为什么死活打不进Centrelink热线？原来是这款App在作怪
2018年03月01日 18:02
来源：1688澳洲新闻网
Centrelink客户无法忍受在电话另一端“遥遥无期”的等待，他们通常会使用自动重拨app，但也正因为如此，原本就一直占线的福利机构热线变得更加拥堵。
据Perth Now报道，在2016-17年度，这款应用程序的使用次数达到了25万次，前500个呼入电话就导致68.5万次忙线。
人力服务部长基南（Michael Keenan）公布了这些数字，揭示自动重拨app占据所有打进电话的20%，也就是说，每年沮丧的客户会遇到5500万通电话忙线，这些自动重拨的电话就占了1100万通。
数据还显示，一个使用自动重拨应用的手机号码，在12个月的时间里，拨打人力服务呼叫中心4500次，在同一时期成功打进电话300次。
基南说，“这些打电话的人正堵塞人力部门的电话线路，他们让我们小区里最脆弱的人群无法获得他们所需要的服务。”
人力服务部电话呼叫中心是南半球最大的服务机构，每年接听5200万次电话。前人力服务部长图吉（Alan Trudge）在职时，政府在2017年承诺将在三年内投入5170万元，通过澳大利亚呼叫中心额外招收250名工作人员。
基南对这笔投入表示支持，并称政府致力于向澳大利亚人民提供最好的服务。
政府在资金方面的投入已经看到成效，上个月忙线次数有所减少，呼入等待时间也得到改善。
人力服务部的一位发言人表示，他们对改善等待时间这点感到满意。政府采取的这些新动作，自去年10月以来，工作人员已经接听了超过7.7万个电话。
与去年同期相比，今年1月的忙线次数也下降了52%。
基南办公室表示，在需求高峰期间，忙线比例减少了370万次，而在10月至上个月之间，忙线次数下降了38%，减少了900万次。
如今，打进Centrelink的平均等待时间是16分钟。