澳洲最恶心的霸王条款被终结了！千万人将受益
来源：悉尼生活资讯
就在昨天上午，澳洲联邦法庭正在审理的一起案子备受澳洲社会关注！澳洲消费者协会终于把Jetstar给告了！
Jetstar、Tiger、Qantas、Virgin全都认错！多年的霸王条款终于被终结！几乎关系到每一个生活在澳洲的人，千万人将因此受益！
Jetstar、Tiger、Qantas、Virgin更改退款政策
这个关系到千万旅客的案子到底是怎么样的？我们来仔细地看一看。
垄断的航司，霸王的条款
生活在澳洲，不论是出差还是旅游，一年中总是要出几次远门。这里不像国内有那么多纵横交错的高铁线，在澳洲，坐火车又贵又慢，出趟远门基本靠飞，而且可以选择的航空公司就那么几家……
确切地说，澳洲的航空公司只有两家，澳航Qantas和维京澳洲（Virgin Australia），而Jetstar（捷星）和Tiger（虎航）不过是这两家航空巨头旗下的廉价航空品牌而已……澳洲的航空早已被这两家公司垄断。
寡头垄断也是垄断，价格和服务基本上就是这两位巨头说了算。如果不差钱的，或者公司报销的商务出行，一般都选择澳航或者维京。但对大多数人来说，都想买一张价格实惠的机票，那基本就只能选择捷星或者虎航。而且捷星和虎航经常会搞活动，推出一些很便宜的打折机票。
但这些打折机票通常都有一些很霸气的规定，没有托运行李、没有机上餐饮这些且不说了，真正过分的是无论什么原因，概不退票！
也就是说，如果你买了这个打折机票，就默认了“不退票（Non-Refund）”这一条！
Non-refundable
但是，很多人在买打折机票的时候都没有注意到这一行小小的“不退款说明”……
或者很多人在买的时候根本就没有想到这个机票会出什么问题。然而，事实告诉我们，捷星和虎航搞起事情来，你根本无法预料……
就在最近的半个月内，悉尼机场因为天气原因，已经出现过至少3次航班大面积延误或取消了。
12月14日 受旋风影响悉尼机场大面积延误
11月27日 受暴雨影响悉尼机场大面积延误
11月24日 悉尼机场受大风影响大面积延误
当然，天有不测风云，因为天气原因延误或者取消航班还还可以理解。但是澳洲机场大面积延误还有各种各样你想都想不到的理由……
电脑系统被黑了，机场大面积延误！
员工游行示威，机场大面积延误
甚至两个员工请病假，机场都可以崩溃……
还有更绝的，航班取消，没有原因……
捷星的乘客就曾经遭遇过这样让人愤怒的事情，大老远赶到机场，发现航班被取消，没有任何通知，也没有任何解释，取消了就是取消了……
航班延误耽误行程，航班取消，这些风险和损失都由乘客自己承担！因为你买票的时候默认了“不退款”协定。
当遇到这种情况，乘客即使很生气，但也是一点办法都没有，大多数人都自认倒霉。但也有人想要据理力争一下……
这是一位航班被取消的网友和捷星客服的对话：
捷星：你看一下你是不是同意了我们的Fare Rules（收费规则）。
乘客：我同意是因为我知道ACL（澳洲消费者法）规定，如果你们没有提供服务，我可以申请退款。
捷星：对不起，ACL是你的保险公司吗？
乘客：不是，ACL就是澳洲消费者法
捷星：因为你买的票就是规定不能退款
乘客：你们这种不退款的标注是违法的！
捷星：我们的收费规则是澳洲政府认可的。如果你不同意这个收费规则，可以不买这个机票
很多乘客都遇到过这样的问题。这位乘客提出美国的消费者法规定，乘客在购票后24小时内可以申请退票。但这个要求也被捷星的客服回绝了。
一经出售，概不退换，说了不退就是不退，不服气可以不买啊！
这就是捷星这类航空公司对待购买打折机票的客户的一贯原则。澳洲消费者协会已经收到了至少1400封关于这类问题的正式投诉……
这里是澳洲，顾客是上帝
很多购买打折机票的朋友都遇到航班严重延误，甚至取消，但是心里诅咒了一万遍“再也不坐捷星的航班”，最终也只能自认倒霉，而且下一次出行的时候，依然别无选择地乘坐捷星的航班……
相信大多数人心里都很不情愿地接受了这种打折机票的“霸王条款”，只祈求自己锦鲤附身，一切顺利……
店大欺客，难道消费者真的只能这么卑微吗？买便宜机票就活该认栽？！
这里是澳洲，这里有一个组织，是所有消费者的强大靠山ACCC（澳洲消费者协会）。
在接到大量关于航空公司的投诉后，ACCC半年前就开始对澳洲这些航空公司进行了“航司欺客”的调查，搜集了大量的证据。
就在今天，捷星航空被告上了联邦法庭！
“打折机票不退款”是严重误导消费者！取消所有“概不退款”标识，罚款近200万澳币！
捷星不仅要认罚200万澳币，还必须保证以后都不再出现“Non-refunable”这种说法。
捷星航空还表示，会立刻重新处理2017年4月10日-2018年3月13日这段时间内的所有消费者投诉。
对于航班取消或者严重延误的受害乘客做出应有的赔偿！
也就是说，如果你在2017年4月10日-2018年3月13日这段时间内乘坐捷星航班，但是航班严重延误或者取消的，现在可以申请赔偿！
消费者协会主席Rod Sims非常严肃地说：“不论机票有多便宜，消费者都有退款的权利！”
澳洲就没有“概不退款”这回事儿！
掷地有声！这次一定要给ACCC鼓掌！
在捷星被告上了法庭后，澳洲另外三家航空公司Qantas、Virgin、Tiger也纷纷发表声明检讨自己的政策。
现在澳洲所有的航空公司都更改了“退票政策”，并且正在办理赔偿！
虎航：虎航原来的退票政策是“乘客只有在支付Refund Admin Fee的情况下可以申请退款，并且以虎航积分的形式退款，六个月内使用有效”，其他情况概不退款。虎航已经承认了自己的这个规定不符合消费者法，所以更改了“退款政策”。
从现在开始，虎航会按规定向航班延误或取消的乘客退款。
Qantas：承认自己的错误，以前一直误导消费者“Red e-deal”（特价机票）是不可以退款的。所以，Qantas会更改“退款政策”，消除这种误导，并且重新审查2017年4月18日-2018年3月12日期间，因航班延误或取消而蒙受损失的乘客投诉，提供相应补偿！
所以，这些乘客可以去找Qantas赔钱啦！
Virgin：承认错误，过去关于“Domestic Getaway”或者“Inter national Short-haul”不能退款的声明是误导消费者。所以，他们改正了“退款政策”，并且对2017年1月1日-2018年3月31日期间，因为Virgin航班延误或取消蒙受损失的乘客进行赔偿。
这段时间被Virgin坑了的朋友，记得去申请赔偿！
从现在开始，澳洲所有的航空公司都将严格遵守ACCC关于消费者权益的有关规定。不仅仅是澳洲国内航班，还有所有从澳洲航空公司网站购买的国际航班。全都要遵守澳洲消费者法！
最恶心的霸王条款在澳洲被终结！不论你来自哪里，只要乘坐澳洲的航班，就不会再被欺负！
在澳洲，再不怕被航司坑
那么澳洲消费者法关于航班延误或取消赔偿具体是怎么规定的呢？ACCC今天专门做了说明：
网址：https://www.accc.gov.au/consumers/health-home-transport/flight-delays-cancellations
主要内容有这些：
航空公司必须在合理的时间内提供服务（也就是在订票时，航空公司必须说明合理的延误时长，如果延误时间超过这个时长，则属于违反了对顾客的承诺）。
如果航班延误或者取消，消费者可以根据以下情况申请退票或者换票。
1. 延误的时长
2.延误或取消的原因
3.航空公司能否安排你乘坐另一趟航班（在合理的时间内）
如果航空公司拒绝帮你解决问题，或者耗费时间太长，你可以换乘另一家公司航班，并且获得改签费用的补偿。
也就是说，如果是因为航空公司的原因延误或者取消了航班，你再也不用吃哑巴亏了！就算你买的是很便宜的打折机票，一样可以得到补偿！而且如果你觉得航空公司安排不合理，也可以选择其他的航空公司，中间的花费也应该由原来的航空公司负责！
如果航空公司耍横，那就投诉给ACCC，消费者协会帮你讨回公道！
投诉网址：https://www.accc.gov.au/contact-us/contact-the-accc/report-a-consumer-issue
ACCC也专门告诉大家，如果要投诉，记得提前留存证据：比如对话录音、Email、客服聊天记录等等。
除了在航空公司这里我们的权益得到保护，在澳洲，消费者还拥有很多权利。
澳洲消费者，这些是你的权利
在澳洲，为了保护消费者的权利，ACCC还有很多关于退修、退换和退货的规定，这些都是跟大家的生活息息相关的。
在澳洲，霸王条款？不存在的！
01 商家必须保证
1.商家必须保证你购买的产品是安全的、耐用的，没有瑕疵的。各方面质量外观都是顾客愿意接受的。
2.商品的实物必须与广告、包装等宣传的相符。
3.正品质量和前提提供的样品相符。
4.必须表明产品名称、生产商等信息。
5.不能含有任何隐性花费
6.一经购买，没有人能违背你的意愿占有或阻止你使用。
7.必须履行所有关于质量、绩效等的承诺。
8.配备必要的可替换零部件等。
重点来了：所有的捆绑产品、赠品、促销商品、在线服务、商户处购买的二手商品（考虑折旧情况）全都适用！
02 退修、退换或退货
如果你购买了以上的产品，但是发现了问题，那就可以要求商家免费退修。
如果是小问题，你需要接受商家的免费维修；如果问题比较大，可以要求免费退换一个新的产品，或者直接退货退款。如果商家没有办法修好你买的产品，你可以选择退货退款，或者去别的地方购买，要求商家承担这些花费。
如果是一项服务而不是产品，那你可以要求退钱。
不管你买的是打折产品还是啥，不管你买的时候商家怎么警告你，产品有问题，就可以要求免费维修，甚至退货。
03 这样退货都可以
大件物品搬运费用商家承担：像一些比较大件的物品，比如电视冰箱、床垫等等，如果要退货，商家必须承担所有的搬运和物流费用！
丢失原包装也不要紧：退货的时候不需要带原包装，所以不用担心丢了包装盒什么的就不能退货。
澳洲没有保修期限制：很多产品都有1个月或者1年保修这样的说明。但这也是违背澳洲消费者保护法的。如果确实是产品质量问题，不论多少年以后，都可以申请退换或退货，过了保修期也没问题！
生活在澳洲的消费者是幸福的，因为这里拥有几乎全世界最完善的消费者保护法律。
在商家和消费者之间，ACCC强势地保护着消费者的利益。
以后只要你觉得商家提供的商品或服务有问题，都可以拿起法律武器保护自己的利益。
在澳洲，再便宜的消费也要保证品质，再弱小的消费者也有强大的靠山。
