澳洲最噁心的霸王條款被終結了！千萬人將受益
來源：悉尼生活資訊
就在昨天上午，澳洲聯邦法庭正在審理的一起案子備受澳洲社會關注！澳洲消費者協會終於把Jetstar給告了！
Jetstar、Tiger、Qantas、Virgin全都認錯！多年的霸王條款終於被終結！幾乎關係到每一個生活在澳洲的人，千萬人將因此受益！
Jetstar、Tiger、Qantas、Virgin更改退款政策
這個關係到千萬旅客的案子到底是怎麼樣的？我們來仔細地看一看。
壟斷的航司，霸王的條款
生活在澳洲，不論是出差還是旅遊，一年中總是要出幾次遠門。這裏不像國內有那麼多縱橫交錯的高鐵線，在澳洲，坐火車又貴又慢，出趟遠門基本靠飛，而且可以選擇的航空公司就那麼幾家……
確切地說，澳洲的航空公司只有兩家，澳航Qantas和維京澳洲（Virgin Australia），而Jetstar（捷星）和Tiger（虎航）不過是這兩家航空巨頭旗下的廉價航空品牌而已……澳洲的航空早已被這兩家公司壟斷。
寡頭壟斷也是壟斷，價格和服務基本上就是這兩位巨頭說了算。如果不差錢的，或者公司報銷的商務出行，一般都選擇澳航或者維京。但對大多數人來說，都想買一張價格實惠的機票，那基本就只能選擇捷星或者虎航。而且捷星和虎航經常會搞活動，推出一些很便宜的打折機票。
但這些打折機票通常都有一些很霸氣的規定，沒有託運行李、沒有機上餐飲這些且不說了，真正過分的是無論什麼原因，概不退票！
也就是說，如果你買了這個打折機票，就默認了「不退票（Non-Refund）」這一條！
Non-refundable
但是，很多人在買打折機票的時候都沒有注意到這一行小小的「不退款說明」……
或者很多人在買的時候根本就沒有想到這個機票會出什麼問題。然而，事實告訴我們，捷星和虎航搞起事情來，你根本無法預料……
就在最近的半個月內，悉尼機場因為天氣原因，已經出現過至少3次航班大面積延誤或取消了。
12月14日 受旋風影響悉尼機場大面積延誤
11月27日 受暴雨影響悉尼機場大面積延誤
11月24日 悉尼機場受大風影響大面積延誤
當然，天有不測風雲，因為天氣原因延誤或者取消航班還還可以理解。但是澳洲機場大面積延誤還有各種各樣你想都想不到的理由……
電腦系統被黑了，機場大面積延誤！
員工遊行示威，機場大面積延誤
甚至兩個員工請病假，機場都可以崩潰……
還有更絕的，航班取消，沒有原因……
捷星的乘客就曾經遭遇過這樣讓人憤怒的事情，大老遠趕到機場，發現航班被取消，沒有任何通知，也沒有任何解釋，取消了就是取消了……
航班延誤耽誤行程，航班取消，這些風險和損失都由乘客自己承擔！因為你買票的時候默認了「不退款」協定。
當遇到這種情況，乘客即使很生氣，但也是一點辦法都沒有，大多數人都自認倒霉。但也有人想要據理力爭一下……
這是一位航班被取消的網友和捷星客服的對話：
捷星：你看一下你是不是同意了我們的Fare Rules（收費規則）。
乘客：我同意是因為我知道ACL（澳洲消費者法）規定，如果你們沒有提供服務，我可以申請退款。
捷星：對不起，ACL是你的保險公司嗎？
乘客：不是，ACL就是澳洲消費者法
捷星：因為你買的票就是規定不能退款
乘客：你們這種不退款的標註是違法的！
捷星：我們的收費規則是澳洲政府認可的。如果你不同意這個收費規則，可以不買這個機票
很多乘客都遇到過這樣的問題。這位乘客提出美國的消費者法規定，乘客在購票后24小時內可以申請退票。但這個要求也被捷星的客服回絕了。
一經出售，概不退換，說了不退就是不退，不服氣可以不買啊！
這就是捷星這類航空公司對待購買打折機票的客戶的一貫原則。澳洲消費者協會已經收到了至少1400封關於這類問題的正式投訴……
這裡是澳洲，顧客是上帝
很多購買打折機票的朋友都遇到航班嚴重延誤，甚至取消，但是心裏詛咒了一萬遍「再也不坐捷星的航班」，最終也只能自認倒霉，而且下一次出行的時候，依然別無選擇地乘坐捷星的航班……
相信大多數人心裏都很不情願地接受了這種打折機票的「霸王條款」，只祈求自己錦鯉附身，一切順利……
店大欺客，難道消費者真的只能這麼卑微嗎？買便宜機票就活該認栽？！
這裡是澳洲，這裡有一個組織，是所有消費者的強大靠山ACCC（澳洲消費者協會）。
在接到大量關於航空公司的投訴后，ACCC半年前就開始對澳洲這些航空公司進行了「航司欺客」的調查，搜集了大量的證據。
就在今天，捷星航空被告上了聯邦法庭！
「打折機票不退款」是嚴重誤導消費者！取消所有「概不退款」標識，罰款近200萬澳幣！
捷星不僅要認罰200萬澳幣，還必須保證以後都不再出現「Non-refunable」這種說法。
捷星航空還表示，會立刻重新處理2017年4月10日-2018年3月13日這段時間內的所有消費者投訴。
對於航班取消或者嚴重延誤的受害乘客做出應有的賠償！
也就是說，如果你在2017年4月10日-2018年3月13日這段時間內乘坐捷星航班，但是航班嚴重延誤或者取消的，現在可以申請賠償！
消費者協會主席Rod Sims非常嚴肅地說：「不論機票有多便宜，消費者都有退款的權利！」
澳洲就沒有「概不退款」這回事兒！
擲地有聲！這次一定要給ACCC鼓掌！
在捷星被告上了法庭后，澳洲另外三家航空公司Qantas、Virgin、Tiger也紛紛發表聲明檢討自己的政策。
現在澳洲所有的航空公司都更改了「退票政策」，並且正在辦理賠償！
虎航：虎航原來的退票政策是「乘客只有在支付Refund Admin Fee的情況下可以申請退款，並且以虎航積分的形式退款，六個月內使用有效」，其他情況概不退款。虎航已經承認了自己的這個規定不符合消費者法，所以更改了「退款政策」。
從現在開始，虎航會按規定向航班延誤或取消的乘客退款。
Qantas：承認自己的錯誤，以前一直誤導消費者「Red e-deal」（特價機票）是不可以退款的。所以，Qantas會更改「退款政策」，消除這種誤導，並且重新審查2017年4月18日-2018年3月12日期間，因航班延誤或取消而蒙受損失的乘客投訴，提供相應補償！
所以，這些乘客可以去找Qantas賠錢啦！
Virgin：承認錯誤，過去關於「Domestic Getaway」或者「Inter national Short-haul」不能退款的聲明是誤導消費者。所以，他們改正了「退款政策」，並且對2017年1月1日-2018年3月31日期間，因為Virgin航班延誤或取消蒙受損失的乘客進行賠償。
這段時間被Virgin坑了的朋友，記得去申請賠償！
從現在開始，澳洲所有的航空公司都將嚴格遵守ACCC關於消費者權益的有關規定。不僅僅是澳洲國內航班，還有所有從澳洲航空公司網站購買的國際航班。全都要遵守澳洲消費者法！
最噁心的霸王條款在澳洲被終結！不論你來自哪裡，只要乘坐澳洲的航班，就不會再被欺負！
在澳洲，再不怕被航司坑
那麼澳洲消費者法關於航班延誤或取消賠償具體是怎麼規定的呢？ACCC今天專門做了說明：
網址：https://www.accc.gov.au/consumers/health-home-transport/flight-delays-cancellations
主要內容有這些：
航空公司必須在合理的時間內提供服務（也就是在訂票時，航空公司必須說明合理的延誤時長，如果延誤時間超過這個時長，則屬於違反了對顧客的承諾）。
如果航班延誤或者取消，消費者可以根據以下情況申請退票或者換票。
1. 延誤的時長
2.延誤或取消的原因
3.航空公司能否安排你乘坐另一趟航班（在合理的時間內）
如果航空公司拒絕幫你解決問題，或者耗費時間太長，你可以換乘另一家公司航班，並且獲得改簽費用的補償。
也就是說，如果是因為航空公司的原因延誤或者取消了航班，你再也不用吃啞巴虧了！就算你買的是很便宜的打折機票，一樣可以得到補償！而且如果你覺得航空公司安排不合理，也可以選擇其他的航空公司，中間的花費也應該由原來的航空公司負責！
如果航空公司耍橫，那就投訴給ACCC，消費者協會幫你討回公道！
投訴網址：https://www.accc.gov.au/contact-us/contact-the-accc/report-a-consumer-issue
ACCC也專門告訴大家，如果要投訴，記得提前留存證據：比如對話錄音、Email、客服聊天記錄等等。
除了在航空公司這裏我們的權益得到保護，在澳洲，消費者還擁有很多權利。
澳洲消費者，這些是你的權利
在澳洲，為了保護消費者的權利，ACCC還有很多關於退修、退換和退貨的規定，這些都是跟大家的生活息息相關的。
在澳洲，霸王條款？不存在的！
01 商家必須保證
1.商家必須保證你購買的產品是安全的、耐用的，沒有瑕疵的。各方面質量外觀都是顧客願意接受的。
2.商品的實物必須與廣告、包裝等宣傳的相符。
3.正品質量和前提提供的樣品相符。
4.必須表明產品名稱、生產商等信息。
5.不能含有任何隱性花費
6.一經購買，沒有人能違背你的意願佔有或阻止你使用。
7.必須履行所有關於質量、績效等的承諾。
8.配備必要的可替換零部件等。
重點來了：所有的捆綁產品、贈品、促銷商品、在線服務、商戶處購買的二手商品（考慮折舊情況）全都適用！
02 退修、退換或退貨
如果你購買了以上的產品，但是發現了問題，那就可以要求商家免費退修。
如果是小問題，你需要接受商家的免費維修；如果問題比較大，可以要求免費退換一個新的產品，或者直接退貨退款。如果商家沒有辦法修好你買的產品，你可以選擇退貨退款，或者去別的地方購買，要求商家承擔這些花費。
如果是一項服務而不是產品，那你可以要求退錢。
不管你買的是打折產品還是啥，不管你買的時候商家怎麼警告你，產品有問題，就可以要求免費維修，甚至退貨。
03 這樣退貨都可以
大件物品搬運費用商家承擔：像一些比較大件的物品，比如電視冰箱、床墊等等，如果要退貨，商家必須承擔所有的搬運和物流費用！
丟失原包裝也不要緊：退貨的時候不需要帶原包裝，所以不用擔心丟了包裝盒什麼的就不能退貨。
澳洲沒有保修期限制：很多產品都有1個月或者1年保修這樣的說明。但這也是違背澳洲消費者保護法的。如果確實是產品質量問題，不論多少年以後，都可以申請退換或退貨，過了保修期也沒問題！
生活在澳洲的消費者是幸福的，因為這裏擁有幾乎全世界最完善的消費者保護法律。
在商家和消費者之間，ACCC強勢地保護著消費者的利益。
以後只要你覺得商家提供的商品或服務有問題，都可以拿起法律武器保護自己的利益。
在澳洲，再便宜的消費也要保證品質，再弱小的消費者也有強大的靠山。
