墨尔本外卖快递平台故障，顾客等订餐超过1小时！餐厅可获补偿金
来源：1688 澳 洲 新 闻 网
据《先驱太阳报》报导，全球外卖送餐公司Uber Eats技术平台突然发生故障，墨尔本餐厅联系不上外卖员，订单等不及被迫自行送餐。
墨尔本餐厅因Uber Eats技术故障，顾客等待数小时，但故障仅限墨尔本范围内，导致苦苦挣扎的餐厅订单大乱。
此事件源自Uber Eats社交媒体上一则贴文，因为客户在周五晚上的封锁中等待一个多小时才收到订餐。
由于技术中断持续90分钟，Northcote至少一间餐厅因为平台故障被迫关店，但用户和餐厅将获得所有未完成订单的补偿。
在Preston，Tonda义大利餐厅老板丽莎（Liza Russo）说，平台故障让他们损失了数百澳元。
「我不赚钱，基本上只是支持我的员工，但今晚被Covid和 Uber Eats害惨」，她说。
「我们真的在苦撑，他们从我们这里抽成35%到40%。真的很难，我只希望优步尊重我们。」
她说她「不在乎」Uber Eats是否在App上屏蔽她的餐厅，她只想大声说出来。
「大约在7：20，我问说『为什么我们有这么多订单压着？』」她说。
「半个小时，一个小时过去了，我的食物都要凉了。」
随着订单开始累积，Preston餐厅不得不自己外出送披萨。
「系统出现故障，因此优步无法与司机取得联系，将他们送到餐馆」，丽莎说。
「我们给优步的所有客户打了电话，我们一一道歉询问还能不能送。」
「我的员工放下所有手边工作，我们上了车，开始送货。」
这次平台技术故障也对送货司机和骑手造成损失，他们没有基本底薪，而是按照送货次数计费。
「一小时49分钟后，大约有五六名司机来了」，丽莎说。
「一位司机过来说他在最后一个小时内赚了5澳元。」
Uber Eats女发言人表示，墨尔本出现技术中断，被认为是由于「同时使用App下达订单数量太大」所造成。
「这影响到墨尔本的餐馆、外送员和订餐客户，我们真诚地向所有受影响的人道歉」，她说。
「虽然故障现已得到解决，但我们的重点是确保所有受影响的餐馆和消费者都能得到补偿，我们正在与墨尔本各地受影响的送货人员取得联系。」
*以上内容转载自1688 澳 洲 新 闻 网，澳洲一点通对内容或做细微删改，不代表本网站赞同其观点和对其真实性负责。