网速太差 ACCC状告3大电讯公司误导消费者
2021年08月24日 18:56
在家办公意味着，大学助教马集（Mohammad Makki）需要靠谱的网络，但使用澳洲宽带网络（NBN）的他却无法获得足够快的网速来授课。他最终选择放弃这一网络。然而，还有成千上万的澳人使用NBN固网，却依然获得很慢的网速。这也是澳洲消费者监管机构近日起诉澳洲3大电讯公司误导消费者的原因。
澳广网24日报道，尽管澳洲宽带网络公司（NBN Co）投资了600亿澳元，澳洲的网速依然远远落后于全球最好的宽带网络速度，在Speedtest全球指数（Speedtest Global Index）报告中仅排名第53位。
虽然消费者获得的网速正在提高，但在疫情初期关于网速慢以及无法连接的投诉依然很多。电信行业专员（Telecommunications Industry Ombudsman）发现，2019年至2020年，超过1/3的投诉是与网络服务相关。42883条投诉占对电讯公司所有投诉的33.7%，其中超过1.9万条是针对NBN。
如果澳洲竞争与消费者委员会（ACCC）主席西姆斯（Rod Sims）起诉成功的话，将会采取重罚。ACCC指责澳洲电讯（Telstra）、澳都斯（Optus）与TPG向一些用户承诺测试线路速度以及提供更便宜的网络套餐及退款等补救措施，但并没有实现。
“这是一个非常集中的行业。他们是目前行业内主要3大参与者。我认为这也许意味着他们感到舒适，并没有像在一个更有竞争的行业中一样那么努力取悦消费者。”西姆斯称，“我们想要传达的讯息是，‘说了就去做’。照顾你的客户，遵守并认真对待澳洲消费者法。”
责任编辑：suri
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