網速太差 ACCC狀告3大電訊公司誤導消費者
2021年08月24日 18:56
在家辦公意味著，大學助教馬集（Mohammad Makki）需要靠譜的網路，但使用澳洲寬頻網路（NBN）的他卻無法獲得足夠快的網速來授課。他最終選擇放棄這一網路。然而，還有成千上萬的澳人使用NBN固網，卻依然獲得很慢的網速。這也是澳洲消費者監管機構近日起訴澳洲3大電訊公司誤導消費者的原因。
澳廣網24日報道，儘管澳洲寬頻網路公司（NBN Co）投資了600億澳元，澳洲的網速依然遠遠落後于全球最好的寬頻網路速度，在Speedtest全球指數（Speedtest Global Index）報告中僅排名第53位。
雖然消費者獲得的網速正在提高，但在疫情初期關於網速慢以及無法連接的投訴依然很多。電信行業專員（Telecommunications Industry Ombudsman）發現，2019年至2020年，超過1/3的投訴是與網路服務相關。42883條投訴占對電訊公司所有投訴的33.7%，其中超過1.9萬條是針對NBN。
如果澳洲競爭與消費者委員會（ACCC）主席西姆斯（Rod Sims）起訴成功的話，將會採取重罰。ACCC指責澳洲電訊（Telstra）、澳都斯（Optus）與TPG向一些用戶承諾測試線路速度以及提供更便宜的網路套餐及退款等補救措施，但並沒有實現。
「這是一個非常集中的行業。他們是目前行業內主要3大參与者。我認為這也許意味著他們感到舒適，並沒有像在一個更有競爭的行業中一樣那麼努力取悅消費者。」西姆斯稱，「我們想要傳達的訊息是，『說了就去做』。照顧你的客戶，遵守並認真對待澳洲消費者法。」
責任編輯：suri
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