澳洲这方面落后了！专家敦促澳航完善赔偿制度
《每日邮报》称，澳洲航空公司可能很快就会向航班延误或被迫取消机票的乘客支付赔偿金。
在政府将在明年发布的航空白皮书之前，四家机构分别向政府提出了一项补偿计划的建议。
澳洲消费者委员会（ACCC）、消费者权益倡导组织Choice、澳洲律师联盟（ALA）和倡导组织Consumer Champion都表示，澳洲的法律远远落后于世界其他国家。
他们指出，欧盟的航空公司法律可以作为澳洲政府参考的摹本。根据该法律，航班延误超过3小时的乘客有权获得每人250欧元（405澳元）至600欧元（970澳元）的赔偿，具体金额取决于行程的远近。
在欧盟，更长时间的延误意味着乘客可以选择退款，且退款必须在7天内退还给他们。
然而，航班的取消可以归咎于航空公司无法控制的因素，但像天气、医疗紧急情况或空中交通管制限制等原因，则不适用该规定。
然而，在澳洲不同的航空公司提供不同的补偿方案。
尽管适用《澳洲消费者法》(Australian Consumer Law)，但对于支付的赔偿金额的说明，并没有具体的规定。
消费者权益组织，消费者冠军（Consumer Champion）的创始人Adam Glezer在接受Daily Mail的采访时说：“早在2020年，他就把澳洲航班的赔偿问题提交给了政府，提醒他们注意。”
他说：“现实情况是澳洲远远落后于其他国家。”“除非我们真的对航空公司任意推迟或取消航班进行处罚，否则一切都不会改变。”Glezer表示，如果航班延误或取消，乘客将获得15澳元的食品券，可以在机场内消费。
他还说：“澳洲政府，无论是自由党还是工党，都一再拖延和忽视这个问题，尽管他们非常清楚实施改革的迫切需要。”
ACCC在3月份提交给航空白皮书的文件中表示，在疫情后的时期，澳洲消费者经历了大量的延误和行李处理不当的问题。
该委员会称，2022年7月，6.4%的国内航班被取消，创纪录的46%的国内航班延误。还补充写道，一些倡导者呼吁在澳洲引入消费者保护措施，为航班延误或取消制定更具体的消费者赔偿。
现行法律实际上允许航空公司出售延迟起飞时间的机票，这意味着如果他们在最后一刻取消航班，几乎不会有什么后果。
“目前没有真正的激励措施让航空公司不取消或推迟航班，航空公司没有义务提供这项服务。”澳洲旅游专家Jodi Bird在接受The Guardian采访时表示。
Bird表示，澳洲航空公司提供的补偿往往隐藏在条款和条件中，这意味着乘客不知道他们可以获得什么。
他说:“通常在澳洲，如果你乘坐的廉价航空公司的航班延误了，你可能会得到一张代金券，如果幸运的话，你可以在机场用代金券买到一杯咖啡。”
Bird说：‘欧盟模式’在航空公司之间非常明确，所以乘坐欧盟飞机的人们知道他们有权得到什么。美国和印度也有受监管的补偿形式，这意味着澳洲在这方面真的落后于世界其他国家。”
他说：“澳洲的航空公司在把机票卖给你之后，航空公司似乎并不太关心客户服务，而像这样的事情意味着他们必须关心客户服务。”
另外，澳洲航空协会还敦促 Albanese政府在其航空白皮书中纳入一项补偿计划。
“在保护旅客权益方面，澳洲缺乏对航班延误和取消的赔偿，这让我们落后于世界上很多国家。”
*以上内容转载自澳中商圈，风平浪静对内容或做细微删改，不代表本网站赞同其观点和对其真实性负责。