澳航新任执行长向消费者致歉!「让你们大家失望了！」
2023年09月22日 19:12
哈德森周五在对消费者的视频中表示，希望大家能对澳航有耐心。集团将花费1.5亿澳元进行一系列的政策改革，尝试重新获得消费者的信任。她提出，消费者需要付费才能更改机票上的名字，这也是需要被取消的过时政策之一。
集团还将很快增加常旅客的座位数量，增加一线员工数量以及现在集团的声誉很差，她也在考虑改革呼叫中心。
“我知道，我们从很多方面让大家失望了。我很抱歉。我们没有提供本应该提供的服务。而且消费者和我们打交道也很困难。我知道大家在这种困难的情况下已经尽力了。我希望大家明白，我们已经下定决心要解决这些问题。这需要时间，我希望大家能有耐心。”
澳航受到的压力并没有因为乔伊斯的离职而减轻，很多愤怒的消费者和投资者呼吁主席果伊德（Richard Goyder）辞职。很多投资者还指责董事会缺乏领导力。
果伊德周四对ABC电台表示，他不会卸任，并表示有人支持他继续担任这一只为。
哈德森称，自从乔伊斯离职后，二人还没有交谈过，但她每天都会和果伊德交谈。她表示，自从自己2019年加入高层团队成为首席财政官，董事会就一直非常勤勉。
哈德森还透露，澳航的财务底线没有受到最近的影响。而出行预定依然没有强劲。
“对我来说，非常重要的是，我不会把这些当做理所当然，我不想重复老路，我想要在消费者体验上投资，重塑消费者对我们的信任。”
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