澳航新任執行長向消費者致歉!「讓你們大家失望了！」
2023年09月22日 19:12
哈德森周五在對消費者的視頻中表示，希望大家能對澳航有耐心。集團將花費1.5億澳元進行一系列的政策改革，嘗試重新獲得消費者的信任。她提出，消費者需要付費才能更改機票上的名字，這也是需要被取消的過時政策之一。
集團還將很快增加常旅客的座位數量，增加一線員工數量以及現在集團的聲譽很差，她也在考慮改革呼叫中心。
「我知道，我們從很多方面讓大家失望了。我很抱歉。我們沒有提供本應該提供的服務。而且消費者和我們打交道也很困難。我知道大家在這種困難的情況下已經儘力了。我希望大家明白，我們已經下定決心要解決這些問題。這需要時間，我希望大家能有耐心。」
澳航受到的壓力並沒有因為喬伊斯的離職而減輕，很多憤怒的消費者和投資者呼籲主席果伊德（Richard Goyder）辭職。很多投資者還指責董事會缺乏領導力。
果伊德周四對ABC電台表示，他不會卸任，並表示有人支持他繼續擔任這一隻為。
哈德森稱，自從喬伊斯離職后，二人還沒有交談過，但她每天都會和果伊德交談。她表示，自從自己2019年加入高層團隊成為首席財政官，董事會就一直非常勤勉。
哈德森還透露，澳航的財務底線沒有受到最近的影響。而出行預定依然沒有強勁。
「對我來說，非常重要的是，我不會把這些當做理所當然，我不想重複老路，我想要在消費者體驗上投資，重塑消費者對我們的信任。」
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