澳人申领福利金审批时间翻倍 弱势群体被迫苦等5个月
去年，全澳各地的澳洲人等待社会服务部门处理福利金申请的时间是标准等待时间的两倍，但政府机构表示情况正在改善。
Services Australia在上个月的追加评估会议上提交的数据显示，昆州Longreach农村地区的老年金领取者要等待105天才能获得审批，是该机构规定的49天标准的两倍多。
去年7月1日至12月31日期间，在全澳范围内，除约30个地方政府辖区外，其他所有辖区的老年金申领时间都超过了49天的标准，而Kangaroo Valley的申领者平均等待了111天。
悉尼Woollahra的残障年金领取者等待政府机构处理其申请的时间为152天，比84天的标准多出两个多月。
与此同时，达尔文的低收入卡持有者平均等待80.3天，他们的申请才能得到处理，远高于Services Australia规定的28天标准。
Services Australia称，在政府新增了3000名工作人员协助处理申请和接听电话后，一些申请类型出现了“改善的早期迹象”。
但联盟党政府服务发言人弗莱彻（Paul Fletcher）要求工党“解决这一混乱局面，改善该机构的表现”。
他再次呼吁对Services Australia的运作进行“全面审查”，“以解决这一混乱局面并提高该机构的绩效”。
多年来，Services Australia一直受到人手不足的困扰，导致呼叫等待时间延长、用户放弃通话增加以及申请处理工作积压。
去年11月，政府服务部长宣布新增3000名工作人员，以加强压力过大的服务。
今年2月，政府服务部长肖顿（Bill Shorten）要求新员工在处理申请积压和电话等待时间井喷的问题时要有耐心。
Services Australia总经理琼恩（Hank Jongen）承认，每年处理数百万份申请的等待时间“比我们希望的要长”。
他说：“我们真诚地向那些等待时间过长的人道歉。我们现在有3000名新员工帮助处理申请和接听电话。他们正在接受全面培训，并已开始帮助处理所有来电和理赔申请。他们已经处理了超过38万份Centrelink申请和注册等Medicare程序，并接听了近60通电话。我们已经开始看到某些申请类型有所改善的早期迹象，预计申请数量将在未来几个月内继续减少。”
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