澳航「幽灵航班」赔偿计划今天开始！8.6万人分$2000万
澳航（Qantas）将于周日开始联系有资格分得2000万澳元赔偿金的客户，以赔偿该公司出售数千张已取消的所谓“幽灵航班”的机票。
根据上个月与澳洲竞争与消费者委员会（ACCC）达成的协议，澳航将向在澳航决定取消该航班两天或两天以上后进行预订的客户发送电子邮件。
这项耗资2000万澳元的计划将面向8.6万多名预订了2022年5月1日至2024年5月10日期间航班的乘客。
澳航发言人告诉《澳洲人报》（The Australian），该计划是澳航向重建客户信任迈出的一步。本周，澳航在行业基准Skytrax大奖中的客户满意度排名骤降7位，跌至第24位。
澳航表示：“我们知道，由于未能足够快地处理取消的航班，我们让很多人失望了，这项计划是我们重建客户信任的另一个重要步骤。我们已经更新了我们的流程，并正在投资新技术，以确保这种情况不会再次发生。”
国内航班或跨塔斯曼地区航班受影响的乘客将获得225澳元的补偿，国际航班受影响的乘客将获得450澳元的补偿。这笔赔偿不包括已经提供给这些客户的退款或替代航班。
相关预订期为2021年5月21日至2023年8月26日，被取消的航班为2022年5月1日至2024年5月10日。
根据与澳洲竞争与消费者保护委员会（ACCC）达成的协议，客户可在2025年5月7日之前申请付款。在此日期之后，任何无人认领的款项将捐给慈善机构。
ACCC和澳航将在今年晚些时候寻求联邦法院批准拟议的1亿澳元罚款。竞争监督机构已于上月与澳航达成和解。
澳航首席执行官哈德森（Vanessa Hudson）承认客户受到了误导，但指出ACCC已经放弃了澳航收钱不办事的说法，称所有受影响的客户都被安排乘坐了新航班或获得了退款。
在某些情况下，客户在订票后60天内都未被告知航班已被取消，平均而言，客户在航班取消后11天内都未被告知。
从现在起，澳航将被要求在航班取消后48小时内通知客户，并在决定取消航班后24小时内停止出售机票。
如果客户认为他们可能受到了影响，但尚未收到电子邮件，建议他们等到7月10日所有电子邮件发送完毕后再联系德勤（Deloitte）的支持团队。
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