认罚1亿澳币！澳洲Optus承认推销存在“不当行为”
Optus电信公司承认存在“违背良知的商业行为”，并同意支付1亿澳元罚款，因其向客户推销他们“不需要的手机和合约套餐”。
澳大利亚竞争与消费者委员会（ACCC）于10月就此事起诉该电信公司，称这些行为“影响了数百名弱势消费者”。
ACCC表示：“许多受影响消费者属于弱势群体或处于不利境地，包括残障人士、失业者或以英语为第二语言者。”
该机构特别指出：“其中不少消费者是来自澳大利亚偏远地区的原住民。”
Optus承认，其销售人员在2019年8月至2023年7月期间，通过全国16家门店向400多名消费者推销产品和服务时存在“不当行为”。
公司首席执行官Stephen Rue歉称：“我向所有受门店不当行为影响的客户诚挚道歉，这种行为不可原谅且不可接受。Optus辜负了这些客户，在首次接到投诉时就应该更快采取行动。”
ACCC与Optus将共同向联邦法院申请，针对该公司违反《澳大利亚消费者法》的行为“处以总计1亿澳元的罚款”。监管机构表示：“最终罚款金额是否适当及其他裁定，将由法院裁决。”
“完全不可接受”
这些不当行为包括：强迫客户购买大量他们不需要、用不上或负担不起的昂贵手机及配件；销售人员未解释相关条款细则、未核实客户居住地是否在Optus服务覆盖范围内、向无力承担的客户推销产品，以及误导消费者以为商品免费或包含在套餐内无需额外付费。
除罚款外，Optus已签署承诺书，将对受影响客户进行赔偿并完善内部制度。该公司声明称：“我们正通过财务顾问与行业合作伙伴制定的补救方案向受影响客户退款，确保方案公平合理。”
ACCC副主席Catriona Lowe将该行为定性为“完全不可接受”。她指出：“这些处于弱势的消费者不仅遭受不公对待，还承受了重大经济损失。他们意外背负数千元债务，部分人甚至被追债机构长期纠缠——有些案例持续数年之久。”
Lowe女士严正指出：“这种行为导致众多受害者承受重大精神痛苦与恐惧，这种后果毫不意外——Optus本应预见并避免。”
“我们特别关注的是，在启动销售行为内部调查后，Optus竟仍指派讨债公司骚扰部分消费者，这种做法令人震惊。”
ACCC披露，在已关停的Mount Isa门店，Optus高层明知相关合约存在“未经消费者知情即签订”的重大瑕疵，却仍坚持追讨债务。
监管机构声明强调：“这些被追债的消费者中，绝大多数是来自Mount Isa及北领地的澳大利亚原住民。”
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