認罰1億澳幣！澳洲Optus承認推銷存在「不當行為」
Optus電信公司承認存在「違背良知的商業行為」，並同意支付1億澳元罰款，因其向客戶推銷他們「不需要的手機和合約套餐」。
澳大利亞競爭與消費者委員會（ACCC）於10月就此事起訴該電信公司，稱這些行為「影響了數百名弱勢消費者」。
ACCC表示：「許多受影響消費者屬於弱勢群體或處於不利境地，包括殘障人士、失業者或以英語為第二語言者。」
該機構特別指出：「其中不少消費者是來自澳大利亞偏遠地區的原住民。」
Optus承認，其銷售人員在2019年8月至2023年7月期間，通過全國16家門店向400多名消費者推銷產品和服務時存在「不當行為」。
公司首席執行官Stephen Rue歉稱：「我向所有受門店不當行為影響的客戶誠摯道歉，這種行為不可原諒且不可接受。Optus辜負了這些客戶，在首次接到投訴時就應該更快採取行動。」
ACCC與Optus將共同向聯邦法院申請，針對該公司違反《澳大利亞消費者法》的行為「處以總計1億澳元的罰款」。監管機構表示：「最終罰款金額是否適當及其他裁定，將由法院裁決。」
「完全不可接受」
這些不當行為包括：強迫客戶購買大量他們不需要、用不上或負擔不起的昂貴手機及配件；銷售人員未解釋相關條款細則、未核實客戶居住地是否在Optus服務覆蓋範圍內、向無力承擔的客戶推銷產品，以及誤導消費者以為商品免費或包含在套餐內無需額外付費。
除罰款外，Optus已簽署承諾書，將對受影響客戶進行賠償並完善內部制度。該公司聲明稱：「我們正通過財務顧問與行業合作夥伴制定的補救方案向受影響客戶退款，確保方案公平合理。」
ACCC副主席Catriona Lowe將該行為定性為「完全不可接受」。她指出：「這些處於弱勢的消費者不僅遭受不公對待，還承受了重大經濟損失。他們意外背負數千元債務，部分人甚至被追債機構長期糾纏——有些案例持續數年之久。」
Lowe女士嚴正指出：「這種行為導致眾多受害者承受重大精神痛苦與恐懼，這種後果毫不意外——Optus本應預見並避免。」
「我們特別關注的是，在啟動銷售行為內部調查后，Optus竟仍指派討債公司騷擾部分消費者，這種做法令人震驚。」
ACCC披露，在已關停的Mount Isa門店，Optus高層明知相關合約存在「未經消費者知情即簽訂」的重大瑕疵，卻仍堅持追討債務。
監管機構聲明強調：「這些被追債的消費者中，絕大多數是來自Mount Isa及北領地的澳大利亞原住民。」
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