近日，澳洲墨尔本的凯蒂·麦克马斯特（Katie McMaster）在社交平台TikTok分享了自己的一段意外经历！
为了购买一张Usher演唱会门票，她向朋友转了一笔款，却没想到这笔转账竟被银行系统标记为“可疑”，账户随即被冻结！
两天等待，只因“转账太积极”
冻结当天，凯蒂收到一封邮件，称其账户已暂停，需进行身份验证。
为确认信息，她立即致电ING银行客服，却被告知必须等待“欺诈处理团队”主动联系，最长可能需要两天。期间，她无法使用银行卡，连提款都成了问题。
邮件与电话说法不一，沟通显挑战
让凯蒂感到最无助的是，客服一方面强调“银行绝不会通过邮件索要验证信息”，另一方面邮件却又要求她“回复确认身份”，令人困惑。
墨尔本无ING实体分行，她也无法当面咨询，只能继续等待。
账户终于解冻，客户选择离开
在多次致电客服后，账户终于解冻。银行解释称，“欺诈团队只有一人处理咨询”，此次“可疑行为”正是那笔门票转账记录。
凯蒂表示，也许是TikTok视频引发关注才加快了处理进度。
作为十年老客户，经历此次事件后，她最终决定更换银行。
银行回应：保护客户资金安全是首要任务
ING银行发言人表示，如检测到异常交易，银行会暂时冻结账户，并确保客户能获得基本生活资金，避免造成财务困扰。
这场“小插曲”提醒我们，在数字时代，银行对交易安全的重视虽令人安心，但更期待有温度、有效率的沟通与服务。
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