近日，澳洲墨爾本的凱蒂·麥克馬斯特（Katie McMaster）在社交平台TikTok分享了自己的一段意外經歷！
為了購買一張Usher演唱會門票，她向朋友轉了一筆款，卻沒想到這筆轉賬竟被銀行系統標記為「可疑」，賬戶隨即被凍結！
兩天等待，只因「轉賬太積極」
凍結當天，凱蒂收到一封郵件，稱其賬戶已暫停，需進行身份驗證。
為確認信息，她立即致電ING銀行客服，卻被告知必須等待「欺詐處理團隊」主動聯繫，最長可能需要兩天。期間，她無法使用銀行卡，連提款都成了問題。
郵件與電話說法不一，溝通顯挑戰
讓凱蒂感到最無助的是，客服一方面強調「銀行絕不會通過郵件索要驗證信息」，另一方面郵件卻又要求她「回復確認身份」，令人困惑。
墨爾本無ING實體分行，她也無法當面諮詢，只能繼續等待。
賬戶終於解凍，客戶選擇離開
在多次致電客服后，賬戶終於解凍。銀行解釋稱，「欺詐團隊只有一人處理諮詢」，此次「可疑行為」正是那筆門票轉賬記錄。
凱蒂表示，也許是TikTok視頻引發關注才加快了處理進度。
作為十年老客戶，經歷此次事件后，她最終決定更換銀行。
銀行回應：保護客戶資金安全是首要任務
ING銀行發言人表示，如檢測到異常交易，銀行會暫時凍結賬戶，並確保客戶能獲得基本生活資金，避免造成財務困擾。
這場「小插曲」提醒我們，在數字時代，銀行對交易安全的重視雖令人安心，但更期待有溫度、有效率的溝通與服務。
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