赴美旅游注意了！这家租车公司用AI扫描车身，多人因小划痕被罚款
还记得我们报道过没过知名租车公司赫兹（Hertz），在2022年打着“全电化”车队的旗号，成功让自己亏损超过10亿美元（详情点击：两年前宣布购买10万辆特斯拉，这家租车公司亏惨了，宣布甩卖2万辆电车并换成油车）
这家公司如今又来“作妖”了，打着AI的旗号，引用智能扫描系统，对于客户归还的汽车实行严格的扫描，就连轮毂一掉小划痕都罚440美元。
在此提醒暑假期间赴美旅游的中国游客，慎重选择赫兹租车，否则在回到中国后收到数百美元的罚单，想要讨回公道恐怕没那么容易。
在Reddit论坛上，许多用户分享了自己的经历并表达了不满。有用户写道：“我对这项新技术非常不安，它竟然能将简单的污渍或可擦掉的印记标记为‘损坏’。”另一位用户更直言批评赫兹：“我们完全无法与人工客服沟通，而AI却在后台提交索赔报告。”
据《每日邮报》报道，赫兹公司承认，他们曾因一英寸轮毂划痕向一位顾客收取高达440美元的费用。这笔账单包括250美元的车辆损失费、125美元的处理费，以及65美元的管理费。而另一位客户在归还丰田卡罗拉后，仅因车辆表面有一个小凹痕，被罚款195美元。
原因
与科技公司合作AI扫描
那么，为什么会这样呢？原来，赫兹公司与人工智能车辆检测公司UVeye合作，在租车流程中引入自动化车辆扫描系统。租车客户需要在取车和还车时各通过一次扫描，系统随后自动生成车辆状态报告。
因此，只要车身有一点的小凹痕或者被飞起来的沙子蹭了一点漆，都将面临一笔不小的罚款。
但是，赫兹强调“绝大多数客户并未被收取额外费用”。根据公司提供的数据，截至目前，超过97%的扫描车辆未被发现“可计费损坏”。赫兹发言人指出：“我们正在使用这项技术来解决长期存在的车辆损坏争议，提升客户体验。我们希望通过更高的透明度和精度，避免客户因非自己造成的损伤而承担责任。”
赫兹还表示，希望在今年年底前在全美100个租车点部署该技术，目前已在亚特兰大率先投入使用。
负责检测的UVeye公司也在其声明中称，该技术能比人工更准确检测车身底部损坏和轮胎胎面磨损，可提升车辆安全标准。
质疑
引导客户购买车损险
但业内专家对此并不完全认同。人工智能技术顾问戴维·林西库姆在接受采访时指出：“当人工智能被过度用于提高效率，而忽视了客户的公平和体验时，就越过了科技应有的界限。”他警告说，客户重视的是透明度、信任和与人的互动，而非冰冷的数据分析。
更让人担忧的是，赫兹似乎正试图通过“保险选项”引导客户规避这些问题——该公司推荐客户购买每日20至30美元的“损失赔偿豁免（LDW）”，以避免可能的费用纠纷。但不少消费者认为，这变相成了额外收费的手段。
对于赴美自驾游的中国游客来说，这意味着每天多出了150元至230元人民币的支出。
因此，奉劝赴美旅行的中国游客，谨慎选择赫兹公司的车，如果一定要选，额外购买LDW可能是一个必要的选项。反正在Reddit，一名遭罚的卡罗拉租车客户就表示：“我不会再用赫兹了。我联系了客服，他们说他们支持AI扫描。这不是我想要的客户体验。”
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